我重点介绍了最后一些谈话，讨论了语音优先技术日益增长的重要性，这些技术让我们更轻松地打字/打字，并且更多地谈论我们的设备。随着消费者对亚马逊Echo和Google Home等设备的采用起飞，公司需要认真对待这将如何影响客户参与度。 Voysis市场营销副总裁Eric Bisceglia表示，明年是开始计算出来的一年，该公司是一个语音人工智能平台，可以在移动，网络和设备上实现语音驱动的自然语言教学，搜索和发现。
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Eric Bisceglia：我们的标语行是'完全独立的语音AI平台'。该公司已经存在了大约四年。 Voysis在一天结束时，是一个基于API的平台，可以让您轻松地站起来自己的语音界面。我们现在的业务重点是允许零售电子商务公司这样做，使人们可以通过在线零售商使用他们的声音轻松找到，发现和购买产品。
小企业趋势: 我们都知道亚马逊正在与Alexa合作。但亚马逊并不是唯一的在线零售商。那么非亚马逊的零售商 - 与亚马逊竞争的人们 - 如何能够参与正在发生的事情，允许某人使用他们的声音要求某事或买东西？
Eric Bisceglia：我认为我们对语音的世界观有点广泛，超越了智能发言人，对吧，我认为我们在过去一年中看到的兴趣主要集中在Echo和Google正式进入市场与Google Home;显然苹果正在谈论HomePod。索诺斯上周刚刚宣布，他们现在将在他们的新发言人之一上安装Alexa。
它的现实是语音技术，语音技术，自20世纪50年代以来，贝尔实验室和IBM建立了一些初始原型。我想你会听到人们把它当作下一个界面，所以我们认为，语音超越了智能扬声器。它可以在我们与技术的所有互动中发挥作用，无论是你的电视，这是你的手机，这是你的车，这是否是你的洗衣机，我想我们开始看到一些这样的运动以及它与物联网（物联网）和电子商务有关。
回到你的问题，Echo的一个主要用例是在你的购物清单中添加东西，对吧？
我认为，这种大规模的声音充满了声音，这使得各种规模和各行各业的公司都开始考虑如何将它们融入到他们的技术和应用中。因此，随着消费者越来越习惯使用它并且正在呼唤它，它就在那里。对于不是亚马逊的零售商，并且不想投资为Alexa建立技能，我们看到谷歌的趋势。沃尔玛最近发布了一些新闻，他们与谷歌合作，他们正在推出他们所谓的行动，这是谷歌的替代技能。
但事实是，这不是沃尔玛的全部战略，对吧？沃尔玛不会依赖谷歌成为有人能用声音从沃尔玛购买东西的唯一方式。他们不打算这样做，如果你使用亚马逊，他们就不会与谷歌进行整合。
那他们怎么用语音吧？我认为这就是我们看到像Voysis这样的平台帮助他们将移动应用程序变为现实的机会，并允许某人与他们的移动应用程序通话。为店内体验添加语音，这是消费者与沃尔玛的另一种互动方式。声音超越了智能扬声器，正如我之前所说，大型零售商，无论是像沃尔玛这样的公司，是否像Target这样的公司，是否像Wayfair这样的公司，是否是Jet.com，当然，现在，沃尔玛的子公司;他们都有类似的世界观。
一些小型零售商不仅希望成为亚马逊的第三方销售商。消费者如何通过他们的移动网站或应用程序与他们的品牌互动，他们可以轻松地使用像Voysis这样的应用程序，为该体验添加语音。这就是我们再次想到它的方式，人们与品牌和零售商互动;无论语音在哪里，语音如何成为这种体验的一部分？这是我们允许人们做的事情。
小企业趋势: 对当前零售流程，在线购买流程的声音有多么具有破坏性？对于习惯于以传统方式在线做事的零售商而言，最大的差异或最困难的转型是什么？声音如何具有破坏性？
Eric Bisceglia：我想如果你在五年前倒回时间，语音的中断主要是因为它无法访问，对吧？过去已经推出语音体验的公司，以Domino为例，都有发言权;几年前他们的移动应用程序中的聊天机器人类型体验，称为Dom。他们不得不投入大量的时间和精力，资金和资源来获取该技术。它有可能对他们来说是巨大的，但他们远远领先于市场，每个人都将这个例子用作零售业中早期的语音和聊天机器人体验之一。
我认为语音现在具有潜力，因为技术更容易被破坏，因为它可以融入现有的数字体验，只是与该网站或该应用程序交互的另一种方式。真正的问题不在于中断，而在于如何让消费者意识到您有自己的声音，以及他们应该如何在您现有的体验中与之互动。
这就是我们看到零售商最关注的焦点;如何引入它以使其不会对用户造成破坏，但实际上是添加剂并增强了体验。因为在一天结束时，它是另一种发现和搜索产品的方法，找到你可能遇到的问题的答案，比如“我的订单在哪里？”，这些类型的东西。它允许您以自然语言的方式进行。它突破了传统导航的范畴，允许人们使用自己的语言与技术进行交互。
小企业趋势: 特别小的零售商可能不了解他们需要做的正确的语音购物体验，并且可能与传统的购物体验截然不同？如果他们没有做到这一点，那么他们会错过它。
Eric Bisceglia：我认为品牌元素是为小型零售商和小品牌创造独特品牌的因素。当您通过第三方平台销售产品时，我认为您对品牌的许多独特性和很多联系都会减少。
例如，Etsy在允许每个工匠和每个卖家的独特性在他们的平台上发挥作用方面做得非常好，但亚马逊减轻了这一点，或者减少了这一点。我认为语音很有意思，因为它有可能让这个品牌在与消费者的互动中更多地与客户交流，并且允许一种比传统的导航网络结构更具吸引力的双向对话，并最终使数字体验变得更接近于实体，这是很多这些小型零售商无法大规模提供的东西，小品牌无法大规模提供。
我认为语音和人工智能一般允许更多的个性化，允许更多的自定义。我认为对于能够做到正确的零售商以及能够做到正确的品牌，特别是中小型零售商，他们将能够维持与客户的关系，而不是被大家彻底推翻。像亚马逊一样，试图将自己与所有技术的第一联系点联系起来。
小企业趋势: 一个大型的在线商业零售商，企业，在线业务的速度有多快，他们能够多快将语音引入销售体验？
Eric Bisceglia：这很容易。如果您熟悉使用Stripe或Twillio等平台用于电话，……或者您使用过的那些线路上的任何其他API平台，Voysis的工作方式相同。我们使用API，我们有一个适用于您的移动应用的SDK，您只需将其嵌入到我们的移动应用或JavaScript库中，这与您在网站上放置网络聊天产品的方式类似，因此非常简单使用。
我们通过为您生成AI来实现大部分繁重的工作。实际上，公司需要做的就是向我们发送他们的产品目录，无论是通过API还是使用像Shopify或Salesforce Commerce Cloud这样的数字商务平台，我们都可以直接从那里获取所有数据…… SDK或者将JavaScript库放入他们的网站，几天之后，有人可以与他们的应用程序交谈。
这真的非常非常快。再次，这是一个新事物……几年后，这是一种可能需要数月甚至数年的项目，因此技术已经发生了很大的变化。
小企业趋势: 非常酷，那么，零售商需要花多少时间引入语音？现在这是一件好事，但也许需要在明年左右？
Eric Bisceglia：是的……我认为智能扬声器运动已经为声音做了很多工作，我认为2017年通常已经为声音做了很多工作，但我们期望看到进入2018年的声音真正变得无处不在。我认为人们意识到它更易于访问，所以我们会看到它开始出现在移动应用程序中，在网站中，我们会看到它开始出现在我们在Sonos和Ecobee家中使用的更多技术中，例如，另一家与亚马逊进行语音集成的公司。
我想在明年，声音将变得无处不在。我认为对于零售商来说…… 2018年是投资语音的一年，消费者将投资于以语音为主要交流手段的技术。
我想，它的另一面是零售业，就像X一代，现在已经十几岁的孩子，当他们进入劳动力市场并真正成为独立买家时，在这一群体中使用语音技术的倾向要高得多甚至比现在的千禧一代和我们这些30和40年代的人还要多。我认为这真的会改变消费者互动模式的行为，我认为特别是零售商必须要做到这一点。
是的，我认为现在是时候了。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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