管理外部销售代表可能是一项挑战 - 有些人将其与放牧猫进行比较。无论是基于本地还是远程工作,如果管理得当,您的外部销售团队可以成为您业务的强大力量。通过控制和指导之间的平衡进行管理可以使您的团队获得良好的结果。
构建团队
管理外部销售人员始于您对构建销售团队的决策。除非您从内部进行推广,否则您应该只雇用有经验的代表,他们可以使用W-2表格验证他们过去的表现。只雇用您认识或被转介给您的人。考虑支付基本工资。即便是最好的卖家也有休假,如果他担心支付抵押贷款,代表也不会有效。另一方面,让您的销售代表负责。决定他们有多少季度制定配额,如果他们不这样做,请迅速更换。减少损失比消除不可避免的更好。确保您建立的配额和地区是切合实际的。
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如果您的外部销售代表在加入您的公司时取得了良好的开端,那么他们将更容易管理并且更有效率。您如何构建销售培训将根据销售的性质和代理区域的大小而有所不同。如果新的外部代表已从内部职位晋升,他已经熟悉产品或服务,但如果您从外部聘用,代表将需要了解您的业务一周左右。与您和您的一位高级销售代表在现场数周可以建立一种指导关系。然后,要求您的新代表每天通过电子邮件向您发送进度报告,以便您可以提供支持,回答问题并提供成功发布职业所需的指导。
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外部销售代表遇到的最大问题之一是与家庭办公室发生的事情脱节。您可以通过多种方式弥合这一差距。通过电子邮件定期沟通将使团队了解当前的事件和发展。当然,如果您需要解决问题或者代表需要帮助进行销售,沟通更直接,更个性化。作为业务所有者或销售经理,您应积极主动地从外部销售代表处收集市场情报,然后将其整合并与所有人共享。
CRM
客户关系管理软件(CRM)是一种有价值的工具,您必须将其明确地纳入您的业务运营中。 CRM将您的客户服务团队与您的内部和外部销售团队集成,以监控潜在客户和客户的状态,您团队中的每个成员都能够输入客户信息并查看其他人的条目。从管理外部销售代表的角度来看,CRM允许您监控他们的活动 - 他们所呼叫的人以及结果是什么 - 而不会显示他们的微观管理。成功使用CRM软件的关键是让您的销售代表看到他们的好处。 CRM软件可以帮助代表保存记录并访问有关其帐户的所有信息。