我最近一直在和很多CRM人员谈过，包括在Oracle和Sage等大公司领导CRM产品组的高管。我还花时间与那些经营初创公司如Batch Blue和Mercury Grove交谈。最近，在今年的小型企业峰会上，我主持了一个关于培养客户忠诚度的小组，其中包括来自微软，谷歌和网络解决方案的高管。
$config[code] not found我从这些对话中学到的是，与CRM相关的产品和服务的好奇心正在上升，似乎与经济衰退同步。
虽然我在与这些高管交谈时学到了很多东西，但我从实际的小企业人员那里学到了更多东西。就像300多位参加峰会的小企业主一样，他们将关于培养客户忠诚度的小组讨论转变为紧急呼吁学习如何达到 新客户。参加我最近参加的一次网络研讨会的650人回应了这一点，该网络研讨会侧重于CRM在经济衰退中的销售影响。
随着我们继续受到大规模裁员，创纪录取消抵押品赎回权和信贷市场紧张的消息的轰炸，我们难怪我们不断受到攻击。在经历了所有这种经济震撼和敬畏之后，我们中的许多人都感觉像是蜷缩在胎儿的位置……在一个设防良好的沙坑的角落里。
不幸的是，当你坐在沙坑里时，你的双臂紧紧地折叠起来，你无法抓住新生意。您甚至无法与当前的客户保持联系。
因此，我们必须找到经济危机的方法，同时反对“停止，放下并”自己进入一个“安全”藏身之处的冲动，我们最终隐藏的唯一东西是我们的顾客，以及那些寻找我们可以提供的产品和服务。许多小型企业 - 那些愿意在经济衰退中刮擦，争吵和奋斗的小企业 - 正在寻找CRM如何帮助他们在这种环境中竞争，生存甚至茁壮成长。以下是一些需要考虑的趋势。
趋势#1 - 伸出援手
这是可怕的，但现在不是时候了解鳄鱼武器的坏情况。你知道，就像在足球场上发生了什么事情发生在一个中间接球的接球手，然后决定不伸展它…当他看到一个250磅重的线卫像一个失控的火车头一样向他走来时。被击中的恐惧让他无法接球。
但是，如果它只剩下一分钟就排在第四位，并且他的球队没有超时呢？如果没有接触到球，他就无法制造“移动链条”，并保持球队赢得比赛的希望。 而且由于无论他是否接球，他都会受到打击，他不妨全力以赴并试图抓住这个球。
虽然担心这种经济对我们的业务可能产生的痛苦是完全可以理解的，但我们不能让它在我们必须的时候让我们不要过中。事实上，找到实际的方法很重要 扩大我们的范围即使我们为自己的钱包辩护。
这就是为什么许多公司正在转向Webex，GotoMeeting，iLinc等网络协作服务来召开虚拟会议。这些不是典型的长达一小时的网络研讨会。这是一个为期一天的活动，有多个演讲者和会议，就像你在传统的现场活动中找到的一样。与会者可以通过他们的沙坑（也称为办公室）的舒适来检查事物。演示者可以在任何地方出示。与会者可以通过即时消息与演示者进行交互。网络可以全天在线进行。
它与物理会议并不完全相同，但与现场会议相比，虚拟会议只是成本，时间和精力的一小部分。然而，他们仍然可以吸引大量的观众。这不值得一两个好吗？而且你甚至不必受到打击。
$config[code] not found趋势#2 - 自动化！
CRM应用程序非常适合帮助我们跟踪联系人和潜在客户，任务和活动，并更好地掌握正在处理的交易。但CRM应用程序较少使用的功能之一是它们能够自动化重要流程，将潜在客户转化为客户。以下是获取客户的基本传统流程图：
正如您所看到的，我们必须跟踪这里有许多活动部件，以便吸引新客户。
例如，有许多与潜在客户生成，潜在客户资格，机会管理和其他CRM相关领域相关的耗时任务。自动化潜在客户进入非常重要，因为许多潜在客户都没有跟进，因为他们从未进入过系统。在这种经济中，我们真的能够让潜在的优秀线索被忽视吗？
自动化这些活动还使我们能够在我们想要与之合作的人面前有更多时间。通过我们用于生成潜在客户和建立公司意识的所有不同活动，这些流程的自动化将使我们能够筛选越来越多的潜在客户，并立即专注于最有前途的潜在客户。通过快速找到最佳线索，可以让我们更快地关闭它们。
此外，那些尚未准备好的潜在客户不会被忽视。 Instread，他们将通过定期通信预热，这可能导致销售下线。因此，这些领域的自动化可以帮助我们以更有效的方式创造更多新业务。
趋势#3 - 社交CRM和Mo'更好的内容
内容使心脏变得更加美好……至少在Web 2.0世界中如此。我的意思是，只要想一想我们每天收集的所有信息，这些信息可以帮助我们随时了解我们的业务/行业发生的情况。当您需要问题的答案时，您可能会转向Google，最喜欢的博主或推特。而且可能并不缺少可能导致良好答案和良好业务关系的对话。
因此，如果内容确实让Web 2.0变得更加精彩，那么对话就会让它的世界变得圆满，如下图所示：
这个过程 - 创建内容以生成通向新客户的对话，以及与现有客户建立更有意义的关系 - 被称为社交CRM。这是一个新的维度，可以补充传统客户关系管理的运营和交易方面。
传统的CRM非常适合在内部管理和共享信息，以及执行某些活动，而不是让人们参与Twitter，YouTube，博客和播客。但这些是客户用来寻找解决方案，分享信息，销售东西以及说“你好，你好吗？”的车辆。
这些互动的火花是内容，是其多种形式之一。由于易于使用的工具可以将我们转变为电台节目主持人，联合专栏作家和互联网电视明星，因此它有很多。但内容制作者希望吸引信息搜索者进入对话的焦点将不得不从易于创建的内容转变为创建内容 易的Captivate 从其他方面脱颖而出的内容。容易使用的内容应该采用易于使用的格式，这样可以让您轻松地参与有意义的交流或两次交流。
无论经济如何，我们作为小企业的人都无法承受躲藏在地窖或擅离职守。当然，我们必须明智地选择我们的战斗，但那时我们必须战斗！
这意味着使用我们可以获得我们想要的东西。这意味着寻找与新人联系的新方式，因为我们希望与我们已经知道的人建立更多关系。这意味着不要害怕接触，自动化和迷住。这意味着要深入研究CRM …社交CRM。
如果您对社交CRM更感兴趣，请下载白皮书：“社交CRM - 社会赋权客户时代的客户关系管理”。
* * * * *
