当许多人考虑今天的人工智能（AI）时，它通常围绕标题抓取其解决未来派类型问题和挑战的例子。而且由于媒体镜头专注于那些“引人注目”的用例，许多小型企业并不认为人工智能真的会受益于他们。但是，根据CRM平台ProsperWorks的创始人兼首席执行官Jon Lee的说法，AI可以帮助各种规模的企业做出更好，更及时的决策，从而帮助创造更成功的结果。
$config[code] not found更好的CRM数据质量改善了人工智能和分析
Lee分享了数据输入过程的自动化程度，不仅让销售专业人员免于输入和维护联系人和帐户记录，而且还为CRM应用程序提供了为AI提供所需数据并发现重要的关系建立见解。以下是我们对话的编辑记录。要查看完整的采访，请观看嵌入式视频或单击SoundCloud播放器。
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乔恩李：自2005年以来，我一直是一名职业企业家。开办了我的第一家公司，一家营销自动化软件公司。我将它引入了4700万美元的收入，然后通过各种广告网络将其出售给私募股权财团。然后我成立了一家软件公司，制作视频游戏和AV测试软件。然后我们把那家公司卖给了Zynga。然后基本上花了很长时间，真正质疑我的生活意义，并意识到这是为了服务。我觉得最好的办法就是帮助我的同类企业，这是其他企业家，其他快速发展的企业。
每个企业都在努力建立良好的关系，并最终将这些关系货币化。所以我们专注于CRM空间，但我们这样做，并通过专注于G-Suite（以前称为Google Apps）来确定自己的位置。因此，ProsperWorks是Google Apps的头号CRM，我们正在解决当今CRM中的最大问题，即存在大量脏数据。根据Forester的说法，这实际上是脏数据导致超过47％的CRM失败。
我们自动化数据输入。没有人喜欢数据录入。这是浪费大量时间。我们估计销售代表在输入信息的整个一周中花费了将近一天的时间。出于什么原因？因此，我认为CRM在历史上主要集中在向后看的数据上。这是管理层的审计机制，以确保团队最终正常工作，对吗？现实情况是，您希望您的团队工作，您不希望他们填写数据。这就是我们进入的地方，我们真正解决了这个问题。
通过解决数据输入问题，即数据清洁问题，我们实际上能够实现CRM的革命，这就是CRM不再仅仅是一个看起来历史上发生了什么的倒退工具，但实际上可以告诉你应该做什么做到了。使用算法基本上解释什么是成功的，什么与成功相关，验证因果关系，然后不断测试，我们实际上可以向客户推荐他们应该做什么。并最终为我们的客户实现自动化。
小企业趋势： 告诉我脏数据的区别或定义，以及它与不完整日期或过期数据的比较？
乔恩李：通常它不完整的数据是头号问题，对吧？你有一个会议，你有一系列的会议，你被赶上了，你忘了在一周结束时更新你的CRM。你不记得什么，所以你基本上不输入信息，如果你这样做，它是不准确的。另一件事是你支付你的销售代表，你支付你的关系经理你自己作为一个关系经理你最宝贵的资产是你的时间。所以很多时候你只需要在CRM中输入一些东西就可以尝试拥有非常好的卫生，但事实上这是一件很难的事情。它需要很多纪律。但你为什么要这么做呢？
我们今天住在云端。我们用于与客户通信的所有应用程序都存在于云中。我们可以将其提取出来，以便您的数据具有相关性，全面，新鲜，并且您可以信赖它。这是最重要的事情，你能相信你的数据吗？如果您可以信任您的数据，您可以就如何开始优化销售流程做出数据驱动的决策？谁是您表现最佳的代表，您的其他销售代表可以从中学习？你为什么要失去顾客？你为什么赢得顾客？回答这些关键的战略问题，它们对于每个企业主，对于他们需要得到答案的每个职能领导者都很重要。
小企业趋势： 谈谈良好，干净的人工智能数据的影响，以及如何优化公司获得的利益？
乔恩李： 那就对了。算法与您放入的数据一样好。如果您缺少数据，则算法无法真正解释该数据或错误更正。因此，您不仅需要清理数据，还需要大量数据。如果你没有那些，那么你要么没有答案，要么你的答案是非决定性的。你的错误乐队基本上互相交叉，你无法做出决定。我认为人工智能将彻底改变CRM，只是关系管理一般是因为它能够识别所有发生的具体事情，找到成功的相关性，验证因果关系，重新测试，然后最终能够帮助告知下一个决定是什么。能够识别人类无法看到的数据模式，对吗？能告知。如何更好地优化业务流程？你怎么能在接下来的电话会议上做得更好？电话中说的关键事项是什么，真正说服了买家推进您的解决方案。
我们今天生活在一个令人惊叹的世界，在那里你可以转录整个对话。您可以根据其他对话进行分析，对其进行模式匹配，并能够找出关键短语。这些都是人们正在做的事情，这真的令人兴奋，这真的有助于促进我称之为增强的生产力经济。这是因为它专注于真正帮助人类建立更好的关系。通过更好的关系，您可以为您的客户和公司获得更好的结果。
小企业趋势： 如何清理数据，完整的数据和及时的数据，如果能够在适当的时候使用它，在正确的时间获得正确的金块有何影响？
乔恩李：一个例子是你走进会议，ProsperWorks知道你有这个日历活动。它会自动调出所有的电子邮件，所有的电话，转录的声音，所有的客户服务票，它从网络外输入我关于这个人的兴趣的信息。它弹出是因为它知道，嘿，是时候开会了，你刚刚走进大楼。它可以为您提供整个档案，以便谈论正在发生的事情。然后，这会让您进入会议，确切地知道客户的挑战是什么，您最后离开的地方，您的下一个目标是什么，等等。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
