自动化就像传说中的迈达斯国王，他的触摸可以把一切都变成黄金。所有拥抱自动化的行业都变得面目全非。在零售行业，变化是显而易见的。
自动化正在为零售业带来新趋势，并影响零售接触点和零售技术。消费者从中受益，小企业也是如此。
成长故事
推动零售自动化增长的关键因素是：
$config[code] not found- 需要降低成本;
- 客户要求提高质量;和
- 对零售业自动化的欣赏。
现在让我们看看小企业主可以从中获得的主要趋势和可操作的外卖：
客户体验
找到平凡购买体验的顾客不太可能坚持下去。自动化可以改善客户体验。购物巨头韦斯特菲尔德伦敦（Westfield London）将它拉得很漂亮。他们的RFID技术驱动的智能卡系统允许客户在不需要票的情况下停放他们的汽车。
星巴克的订单和支付应用程序是另一个正确完成自动化的例子。使用该应用程序，客户可以预订物品并从最近的商店收集物品，而不必排成一行。
客户评分系统是品牌如何处理客户体验的一个很好的例子。评分系统发现不满意的客户，因此品牌可以与他们互动并提升他们的形象。
小企业从这些例子中学到了重要的经验教训。课程是：
首先，企业需要使用自动化连接到客户，以了解客户对其品牌形象的看法。
其次，企业不必自动化其工作流程的每个方面。它需要找到改善客户体验和自动化执行的想法，这就是全部。
自动化如何利用这些课程？这将我们带到下一点，即：
参与自动化
消费者参与，被认为是一个创造性的过程，可以自动化。这是一个分段过程，通过以下方式实现：
#Justifying shopping：这种类型的自动化旨在消除冲动购买，并使购物完全由上下文驱动。现在，上下文产品推荐已过时。最新的方法是使购物合理化。一个名为7-Eleven的便利品牌为客户提供基于位置和天气的促销活动。这种方法严重依赖于自动化。
#使用调查：客户调查不仅可以获取可操作的见解，还可以作为与客户互动的媒介。然而，你需要自动化。
大多数自动调查平台都有：
- 自定义的调查模板
- 衡量满意度的专有指标
最先进的工具调查客户，以发现满意度水平的模式并对其进行参数化。根据所使用工具的效率，自动消费者调查可以引导客户使用CTA按钮。
#Email滴灌活动：电子邮件是与客户互动的绝佳方式。滴灌活动可自动化电子邮件营销。从建议电子邮件标题到跟踪电子邮件打开和响应率，滴灌活动处理所有事情。电子邮件营销自动化使电子邮件内容个性化。
自动响应功能可以回复客户查询和请求。简单的“欢迎”或“谢谢”可以让客户满意。电子邮件自动化向客户发送生日祝福，通知他们特殊优惠和折扣，最重要的是，使用人口统计数据，例如客户的年龄，国籍等进行个性化连接。
客户参与自动化不具歧视性;它有利于大型企业和小型企业。虽然大型企业的销售额较好，但零售行业的小型企业则致力于建立声誉。
响应PoS
PoS是零售业各方面最重要的。原因是：
- 2013年销售点（PoS）零售额估计超过美国零售总额的92％。
- EMV责任转移将电子欺诈的责任放在商家而不是客户身上。
简而言之，透明度和便利性正在推动零售商升级其PoS系统。移动PoS应用程序保证两者。小型企业可以利用此类应用程序，主要是因为优化零售体验具有成本效益。
响应式PoS系统甚至更好。 mCommerce正在增长，但许多消费者仍然使用他们的桌面设备购物。响应PoS包括那些消费者。大多数尖端的PoS系统都具有响应性。它们还具有独特的功能。
以Shopify为例。它不仅仅是一个电子商务CMS。它的模板语言是独一无二的。其他Shopify设计师的网络也是如此。 Vend为您提供了一个整合的平台，您可以从中管理您的库存和客户资料。 BigCommerce专为满足中小型企业的需求而量身定制。它以便宜的价格提供众多功能和移动解决方案。
因此，响应式PoS系统是小型企业必须的。
UGC自动化
品牌现在让客户进行交谈。用户生成的内容（UGC）建立信任，创建品牌忠诚度，并且是一种免费广告。自动化使UGC更加有效。
让我们参考Yotpo对mCommerce的调查，该调查显示自动UGC如何使销售时尚和配饰产品的零售品牌受益。当UGC自动化时，反馈回路的生产率增加。这是因为自动化UGC在衡量客户满意度后会来自目标消费者群体，并且总能提供可操作的见解。它就像转换率的魅力。
自动化的UGC可以通过付费计划加入。查看以下广告内容：
该广告以客户评分为特色。正如UGC可以实现自动化一样，广告也是如此。程序化广告可以自动化广告的各个方面。没有太多零售品牌正在与UGC合并广告。如果他们这样做，我们已经看到了大量的自动化工具。但是在未来，这些工具将成群结队地进入市场，将自动化提升到一个新的水平，并为零售商提供良好的睡眠。
物联网
电子零售业欢迎物联网（IoT）。据消息人士透露，零售市场中的物联网组件在2015年价值140亿美元，到2020年，预计价值350亿美元，CAG率为20％。
在物联网采用方面，小型零售企业领先于大型零售企业。请参阅下面的信息图：
资源
上面的信息图中的三级公司是典型的小型企业，他们接受物联网。
零售业务中使用的物联网技术包括
- 智能设备
- 带传感器的非智能设备
- RFID
- 远程设备控制
- NFC
- 蓝牙和WiFi
以下是使用IoT的功能区域列表
- 安全
- 销售点
- 售货机
- 库存管理
- 广告
- Analytics（分析）
简而言之，有或没有实体店的小型零售企业几乎都在使用物联网。显然，自动化正在全面展开。在未来，物联网设备将带来更新的功能，如产品搜索和结账，自动化采用将成为常态。聪明的零售商已经开始这样做了。
结论
买家正在改变。他们对品牌的看法正在改变，他们的购买习惯正在发生变化。他们不再响应品牌内容或促销内容。自动化监控这一变化，并向零售品牌建议增加销售的最佳方案。对于小型零售店而言，自动化是时间的需要。
零售自动化照片来自Shutterstock
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