如果您的小型企业需要更多的客户转换（即销售），那么了解何时以及如何使用自动应答器是朝着正确方向迈出的一步。这些预先安排的电子邮件（通常是一系列中的一个或多个）由客户行为触发，可用于定位，吸引和转换潜在客户。单个自动回复器甚至可以单独成为独立产品。
虽然它们已经存在了一段时间，但并非所有小企业主都熟悉自动应答器提供的功能。为了帮助企业开始获得收益，本文提供了重要的定义，不同类型的自动回复器以及13个如何立即使用它们以增加参与度，销售线索和销售额的具体示例。
$config[code] not found你需要知道的两个定义
电子邮件服务提供商（ESP）
ESP是一个在线供应商，提供电子邮件营销功能，如邮件列表，列表分段，模板，注册表单，报告和自动回复。自动回复器功能，附加应用程序和第三方集成在供应商之间差异很大，因此请确保ESP在注册前满足您的业务需求。
一些着名的ESP包括MailChimp，AWeber和Constant Contact，你可以在这里找到一个扩展的ESP列表。
自动应答
自动回复器是一系列一个或多个电子邮件，当由特定客户操作触发时，这些电子邮件在预定的时间表上运行。可用的触发类型随着时间的推移而发展，并且需要更详细的外观。
下面，我们描述了自动应答器触发器演变的每个阶段，对于每个阶段，我们都包含了具体的业务用途和示例供您探索。
在我们前进之前需要注意的一个令人沮丧的问题 - 许多人在线使用术语“ESP”，“工作流程”，自动化和“自动应答器”可以互换或者考虑不同的含义。在对工具类型做出任何具体决定之前，请务必仔细阅读以发现这些术语之间的差异。
基于触发器的不同类型的自动应答器
传统的自动回复器
从一开始，当客户被添加到特定邮件列表时，就会触发自动回复，该功能允许多种方式进行互动和转换。
在AWeber的上述示例中，此自动回复系列中的第二封电子邮件已计划在第一封电子邮件发送后21天发送。您甚至可以指定发送电子邮件的确切时间。
传统自动回复器的业务用途
自动回复的最基本的商业用途，即几天或几周内安排的一系列个性化电子邮件，是欢迎您的新订阅者的完美方式。
通过包含指向特定博客文章，视频和产品的链接，立即开始提供价值。免费内容会让客户感到高兴，他们注册了，他们更有可能保持参与。
在您的电子邮件中加入“注册折扣”，您将增加他们成为快乐客户的几率。
没有什么能让顾客更好地购买比自由口味更好的东西。如果您是顾问，教练，培训师或任何其他类型的服务导向型企业，您可以通过自动回复免费提供示例课程。
系列中的每封电子邮件都应提供真正的价值，并包括收件人可以用来学习或达到目标的活动和步骤。最后的电子邮件应该祝贺您的客户完成课程并为您的付费产品提供折扣。
许多ESP提供了在将客户添加到邮件列表之前向客户收费的能力。这是向客户提供付费课程的完美工具，是您免费课程的合理后续。
提供付费自动回复课程的最好的部分是你只需要设置一次，但它可以被出售任意次。现在这是商业价值！
传统的自动回复器+
第三方集成和附加应用程序使自动回复器的实用性提升了一个档次。虽然将客户添加到特定邮件列表仍然是触发器，但您现在可以使用条件逻辑来选择应添加客户的列表。
例如，在下图中，如果客户购买“蓝色自行车”，则会将其添加到一个列表中。如果他们购买“红色自行车”，他们可以添加到另一个。这是一种方便且非常有效的功能，可以针对您的客户。
图片：AWeber
传统自动应答器的业务用途+
追加销售是指您尝试增加特定产品销售的价值。例如，如果有人购买蓝色自行车，如果客户在预定的时间内行动，您可以发送一封电子邮件，提供蓝色自行车豪华产品的折扣升级。
交叉销售是指您尝试将相关产品添加到销售中。例如，您可以发送电子邮件，提供蓝色自行车车把上看起来很棒的铃声或延长产品保修，但需要额外付费。
产品培训总是有用和赞赏。即使它已经在手册中，您也可以创建一个自动回复系列，突出显示有关使用该产品的重要事项以及视频等售后内容的链接。
像这样的“个人”关注是建立客户忠诚度和参与度的好方法。您的客户会很高兴他们从您那里购买了产品，这使他们更有可能购买其他产品并向他们的朋友和家人推荐您的业务。
通过向一系列有用的产品使用提示发送电子邮件，鼓励您的客户充分利用他们的购买。
例如，如果您销售烹饪工具，请发送一系列食谱。如果您销售我们一直在谈论的蓝色自行车，请发送有趣的想法，例如组织家庭和朋友的公路拉力赛。真的，天空是极限，所以让你的想象力疯狂。
支持购买的积极成果是建立客户忠诚度和参与度的另一个好方法，并将带来更多的销售和推荐。
自动回复2.0
当触发器超出将客户添加到特定邮件列表时，自动应答器又向前迈进了一步。现在可以根据时间或特定事件触发自动回复。
图片：GetResponse
自动回复2.0的业务用途
每个人都喜欢在他们的生日那天被记住，所以当他们的生日快乐时，使用自动回复器向您的客户发送折扣优惠。他们会很高兴你记得并且更愿意购买。
您发送的每封营销电子邮件都应包含在线返回产品的链接。当订阅者点击其中一个链接时，您可以触发自动回复系列，其中包含与他们点击的产品相关的优惠。
例如，如果有人点击一双登山靴，您可以发送露营设备，地图，旅行书等的优惠。由于他们对相关产品表现出兴趣，因此他们更有可能购买。
如果您销售基于时间的产品（例如活动门票），您可以设置自动回复，直至日期发送有用的建议。
您的电子邮件可以包含有关携带内容的建议;有关活动场地的信息，如地图，行程和菜单;住宿和位置信息，以便客户可以充分利用他们的旅行。
有用将提高客户满意度，使他们更有可能再次向您购买。
自动回复器 - 下一代
触发器演化的最后阶段（到目前为止）是能够根据您自己网站上发生的事件触发自动回复，例如购物车放弃以及所查看的内容或产品类型。
使用这些类型的触发器需要在时间和金钱上进行更高水平的投资，但转换的回报可能很大。
这类触发器的供应商包括标准ESP之外的公司，特别是那些提供强大的营销自动化解决方案的公司，如InfusionSoft，Hubspot和Act-On。
图像：HubSpot
自动应答器的业务用途 - 下一代
在上面的示例中，当有人下载您的免费电子书时，自动回复系列开始。此时，下载器成为潜在客户，您可以使用自动回复器提供一系列包含相关信息和优惠的电子邮件。
通过电子邮件进行有针对性的营销比发送给您整个列表的电子邮件更有效，并且会增加将潜在客户转化为客户的可能性。
很多时候，客户会在完成结帐前登录您的网站并将商品添加到购物车中以离开您的网站。这被称为“购物车放弃”，恢复这些“丢失”销售的能力确实很有价值。
为此，请设置一个发送后续电子邮件的自动回复器。在电子邮件中，询问他们是否有任何问题可以帮助他们决定完成销售。确保还提供另一种检查方法，例如客户服务电话线。
这种方法对于公司来说已经取得了显着的成果，因此对您来说当然值得探索。
最后，当客户取消您网站上的订单时，可以使用自动回复器发送电子邮件。该电子邮件应侧重于取消发生的常见原因，并为每个提供解决方案和解决方案。
通过这个过程握住客户的手可以建立良好的意愿，并希望将取消转换回销售。
通过Shutterstock发送电子邮件照片
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