有时，客户对新产品或服务的反应令人惊讶。
这是戴尔在过去几个月里艰难学习的东西。
客户刚刚在今年早些时候开始拆包他们全新的Latitude 6430u笔记本电脑，而不是一些人开始抱怨。电脑里有一股气味……一个糟糕的气味！
这是用户选择用最美丽的术语描述的气味。
$config[code] not found例如，在打开一台新笔记本电脑后，用户Three West将前往官方戴尔笔记本电脑论坛抱怨：
“所以几个星期前我买了一台新的Lattitude 6430u用于工作。机器很棒，但闻起来好像它是在一个tomcat的垃圾箱附近组装的。真是太可怕了！它似乎来自键盘。任何人都有消除气味的建议吗？“
其他客户表示，由于恶臭，他们很尴尬地带着电脑上班或与客户会面。
经过一番调查，戴尔最近表示，它已经发现一个特定的制造过程是造成气味的原因并且已经停止了。
但在戴尔官方博客Direct2Dell上，通勤硬件的执行董事凯文戴恩承诺为已经拥有机器的客户解决问题。
在这篇文章中，戴恩表示，该公司也将取代所有受影响的计算机上的掌托组件。 （这显然是散发令人不快的气味的部分。）鼓励客户致电1-800-456-3355或访问戴尔支持以获得更多帮助。
戴尔的反应对所有小企业主来说都是一个很好的反应。当您收到投诉时，请务必进行调查。找到一种正确的方法。这是保护您的业务和品牌的最佳方式。
通过Shutterstock拍摄Bad Smell照片
12评论▼
