公司的行为如何说明了领导层的信念。如果您想知道高层管理人员的价值观和真正关心的内容，请遵循员工的做法。特别是面向员工的客户。
行为如何揭示您的公司价值观或缺乏价值观
一个典型的例子 - 美国联合航空公司最近创造了一种情景，可以传达他们对客户，员工和价值的看法这个问题涉及很多方面，我们将从一开始就开始并逐步完成。
$config[code] not found第一点是超量预订航班的做法。他们不是唯一一个这样做的航空公司，但是，它导致了这个问题。为什么要超量预订航班？实质上，它们是为某些座位收取两次付款。根据数据，他们的假设是有些人不会出现在飞行中。好的。如果消费者不需要在航班之前付款，我可能会对这种做法感到满意。我们提前付款以获得我们想要的价格。否则，这个价格将会消失，我们将不得不支付更多。
这告诉我，公司非常注重收入。您可能在想 - 并非所有成功的公司都专注于收入？也许。或者也许他们专注于为客户提供服务，因为他们意识到，当客户是优先考虑时，他们将长期成功。
当一家公司只想赚钱时，他们会犯错误而他们的客户服务会受到影响。这是因为他们的重点不在于客户或客户体验。
第二点是要求乘客放弃座位，以便机组人员可以上飞机。现在，那些工作人员必须到达目的地才能完成他们的工作。我明白了。这是航空公司没有得到的 - 这不是付费乘客的问题！航空公司有很多选择。他们可以更有效地安排他们。他们可以把它们放在他们自己或另一家航空公司的不同平面上。
为了满足公司需求而给付费客户带来不便的信念是公然证明公司更重视自己的价值而不是客户。我完全明白，如果机组人员没有到达目的地，其他乘客就会感到不方便。
问题是没有涉及创造性思维。没有人停下来考虑其他选择。这是因为他们没有将乘客视为顾客。他们的重点是自己而不是付费客户。
结果？他们强行拆除了一名不想下飞机的乘客。他们用了很大的力量，他撞到了他的头，正在流血。但这不是唯一的结果。那架飞机上的每一位乘客，每一位付费客户，都看到了这名男子的待遇。有些人甚至在他们的手机上记录了这一事件。他们都有一个前排座位，可以直接了解公司的价值观。他们知道不是他们！
可是等等！它变得更糟。这些录音一遍又一遍地在世界各地播出。现在，他们的付费客户不仅意识到他们缺乏客户服务，而且其他人也是如此。然后，首席执行官通过淡化安全人员的行为来贬低并贬低客户。只有当股价开始下跌时，他才真的道歉。
所有这些荒谬的坏事都发生在一件简单的事情上 - 公司的领导层并不关心他们的客户。然后，整个公司都会出现从顶部缺乏照顾。这不是员工问题。这是一个领导力问题。由于错误的原因，它集中在错误的地方，
那么，教训是什么？首先要关心您的客户。确保他们在各个层面上都能与贵公司保持良好的合作关系。确保您的全体员工获得授权，并鼓励他们以客户为中心解决问题，而不是以客户为中心。相信我，收入将经常和长期。
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