当客人抵达酒店时，他们遇到的第一批人之一是前台人员或职员。如果您担任此角色，您作为客人的第一联络点的位置是整个建筑中最重要的位置之一。客人的登记入住体验可以为他们的整个住宿增添色彩，因此，当您向客人致意并让他们在客房内安顿下来时，您的友好，专业和客户服务非常重要。前台服务员的角色不仅仅是分发房间钥匙。
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前台职位描述
前台代理的主要职责是迎接客人并让他们入住客房。虽然许多客人有预订，但有些客户会参加，所以您需要能够使用酒店的预订和预订系统，以遵循任何一种情况的既定程序。让客户办理登机手续通常包括确认预订和客人身份以及付款。对于退房的客人，您的职责将需要注意客人的离开和结算账单。
除了那些前台职责，官员是客户服务专业人员。他们希望从内到外了解酒店，因此他们可以将客人引导至他们的客房并提供有关设施和服务的信息。了解当地的情况也很重要，如果没有礼宾服务，客人可以向前台询问有关餐厅，活动和服务的信息。前台工作人员也被要求处理客人的请求和问题。最后，根据房产的不同，前台代理商可能需要处理其他工作，例如向贵宾提供礼品，组织信息中心或帮助客人安排旅行。
教育要求
一般而言，大多数酒店只需要高中毕业证书或相当于前台角色，通常是入门级职位。然而，通常需要在酒店业或客户服务方面的经验，并且通常需要大学学位才能进入管理角色。一些高中提供由美国酒店和住宿教育学院创建的酒店和旅游管理计划，为学生在酒店业的职业生涯以及酒店管理的最终认证做好准备。基本的计算机技能是一项要求，也是组织，多任务处理和沟通技巧的必要条件。期待接受全面的在职培训。
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前台人员在酒店，汽车旅馆和度假村工作。小型，独立拥有的住宿，如住宿加早餐旅馆，以及一些露营地和娱乐设施，也聘请前台工作人员处理接待员的职责和客户服务。其中一些角色是季节性的，具体取决于酒店的位置。在酒店业，营业时间可能无法预测，因为住宿通常每周7天，每天24小时开放。前台服务员可以在晚上，周末和假期工作。
多年的经验和薪水
酒店前台服务员的年平均工资为每年22,850美元。大多数是按小时付费，可能兼职工作。大多数具有多年经验的桌面代理商都会转向其他角色，但根据经验，该领域的工资略有积极趋势。一个投影看起来像这样：
- 0-5岁的经验：22,000美元
- 5 - 10年的经验：23,000美元
- 10 - 20年的经验：24,000美元
- 20多年的经验：27,000美元。
工作增长趋势
总体而言，该领域的增长速度低于平均水平，约为4％。然而，由于人员在获得经验时会转移到其他角色，因此营业额很高，因此该领域通常有工作机会。
