Delta认为客户忠诚度的关键是通过免费的东西（观察）

该航空公司刚刚宣布将在3月开始的一些最长的国内航班上开始向所有乘客提供免费餐。除了三角洲航班上已免费提供的小吃，娱乐选择和毯子外，还有这些。

在经济衰退期间，许多航空公司削减了这些免费选择，以此降低成本。我们的想法是那些非常想要它们的客户只会支付额外的费用。由于有这么多航空公司削减了这些物品（夏威夷航空公司是唯一一家不削减免费餐费的美国航空公司），一些客户确实在这些小东西上花了额外的钱。

“免费”会成为客户忠诚度的关键吗？

但现在经济正在好转，航空公司开始提供更多选择。希望客户能够非常欣赏这些额外服务，以便仅预订与达美航空的航班 - 或者至少在未来预订达美航空。

如果你曾经乘坐从东海岸到西海岸的长途航班没有餐饮，毯子或娱乐选择，那么你可以理解这些小东西可以带来多少价值。

Delta LAX Photo通过Shutterstock拍摄