根据NPR / Edison Research最近对智能扬声器所有者的研究，42％的受访者认为它已成为他们日常生活的必需品，47％的人表示现在使用它比他们第一次使用时更多，65％的人表示如果没有他们，他们就不会复活。在参与此次调查的所有人中，76％的人拥有亚马逊回声。
语音优先的未来
虽然我没有接受调查，你可以算上所有这些数字，就像我三年前买了我的第一个亚马逊回声一样，我对它如何通过只询问Alexa做了这么多事情感到着迷。因此，我非常高兴能与亚马逊的Alexa和Echo的首席布道师Dave Isbitski交谈，了解更多关于该设备是如何产生的，Echo / Alexa组合如何影响客户的行为和期望，以及他在哪里看到语音优先技术带我们走向未来。
$config[code] not found以下是我们对话的编辑记录。要听完全访谈，请单击下面的嵌入式播放器。
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小企业趋势：也许你可以告诉我们一些关于Echo是如何产生的，因为它对于大多数人来说是显而易见的。
Dave Isbitski： 它背后的想法始终是星际迷航计算机。并且能够使用您的声音，实际进行对话。我认为，对于我和很多人来说，当你意识到自己正在进行对话时 - 并不是一种将你的声音转化为某种文本然后进行处理的技术 - 这就是差异所在。你可以自然地，自发地说话。
我和顾客谈话，他们说他们甚至不记得他们是怎么做的。你只是走了，你就这样做，这就是我们与人们交谈的方式。我不记得昨晚我是怎么让我的孩子上床睡觉并确保他们第二天准备好的，我刚才这样做了，所以这是一个重要的变化。
你记得2014年很有趣，我也是Prime会员。我确实看到了它们，但直到二月（2015年）我才真正拥有它，因为我们首先尽可能快地将它们发送给客户。所以，当我在西雅图办公室时，我会看到它，但我家里没有一个，而在我家里有一个就像……我的家人就是豚鼠。
我的孩子，当他们使用它时，和我的妻子使用它时，对于那些没有按照我的方式连接大脑的人来说，这是什么感觉？我认为，“所有技术都很棒”，我喜欢它，我想要使用所有新东西，对吧？所以这真的是我的开始……我没有教过任何人。
回顾过去，我认为这是因为我们已经达到了这个转折点。它背后的计算机科学，使用深层神经网络，理解，一个词的语音……当你把句子放在句子里时，另一个词会跟随它的实际机会是什么？这就是机器改变的方式。如果我要说点什么，我可以使用形容词和其他东西。根据我们已经拥有的对话的背景，这些词实际上会是什么的概率很高。
在过去，每个单词都只是一个被翻译的单词，对吧？这是我们运作的方式。我们正在进行这种对话，如果突然间我开始谈论无意义的胡言乱语，只是把一堆语言扔在一起，你就会说，“哇，戴夫把咖啡放进去了什么？”这不会让感。这就是大变革。你可以追溯到2014年，2015年.IoT（物联网）就是其中之一。而对我来说，当我真的有一个Echo时，它就像是，“哦，这就是物联网……”。它不是电脑。它是一个连接到互联网并正在做事的设备，然后智能家居突然对我有意义。我可以要求灯，我开始使用灯泡，然后转移到恒温器，以及其他一切。
我认为这是根本性转变。人们开始得到它，你看到了这一点，当它从人们只是称之为“Echo”（这是一种产品）转移到Alexa时，有一种普遍的公众意识。这实际上是我与之交谈的事情或某人。
$config[code] not found随着时间的推移观察这种变化真的很整洁。在谈话中有一些强大的东西。为了让我们有一个非常好的对话，你必须得到我。你明白我在说什么，我得到你，所以这是个人的。它是关系型的，你不会使用任何其他技术。你通过谈话得到了。
小型企业趋势：随着越来越多的客户开始使用Echos并呼吁Alexa做事，亚马逊与其客户之间的关系如何变化？
Dave Isbitski： 我不知道你是如何定义变化的。在我们所做的每件事情中，我们始终以客户为先，后退。你会看到，作为领导原则，你会看到文化的一部分。我认为真正改变的是，客户通过网站或移动应用程序无法做到的新事物并不多，改变的是他们如何做到这一点。
我不知道从亚马逊来到我家的东西是因为我的妻子刚刚要求Alexa重新订购它，直到有一天我看到它发生。
我听到她说，“Alexa，重新命令猫砂”，我就像是，“等等，你在做什么，你有多久……”她说，“我一直在这样做。”当然，我开始烧她，我想，“你怎么知道这个？”她说，“我不知道，我只是问她。”所以我想，“哦，好吧，“这是客户的期望，现在还不存在。突然间，如果Alexa认识我，而且我正在和Alexa做事，我只是想问一下她是否可以做到。
所以这种关系发生了变化。一开始，你必须了解这些Alexa技能……公司和品牌，或业余爱好者，或任何人都可以创造一项技能;你基本上会教Alexa关于某事的内容，以及如何就此进行对话。所以这可能是订购多米诺的披萨，或从优步，Lyft订购，或从Capital One询问您的银行余额。或者它可能是你想要玩的游戏。
$config[code] not found今天，你可以这么说，“Alexa，我想扮演Jeopardy”，然后她想出了如何代表你为你做到这一点。或者你可以说，“Alexa，我如何烹制巧克力饼干？”然后她想出那里可以做到的所有不同的食谱技巧是什么？
我说这是我们与客户见过的转变。这几乎就像人类一样，我们拥有那些值得信赖的顾问。现在有一种期望，你可以与Alexa进行对话。所以，即使在短短3到4年内，如何能够改变这种方式，这是疯狂的，对吧？
小型企业趋势：是的……那么您在Echo和客户看到的最令人惊讶的发展是什么？他们是如何使用它或他们如何使用它？对整个过程感到惊讶的是什么？
Dave Isbitski： 我可以通过几种不同的方式来思考这个问题。作为一名技术专家，我绝对可以梦想成真。所以一开始我记得，当我们试图决定何时发布这些SDK（软件开发工具包）时，所以Alexa技能包用于在Alexa中构建技能，基本上允许你将Alexa放入任何东西，无论是硬件或软件。我记得，我们想早点做，因为我们想要感到惊讶。我们知道人们会修补，他们会创造东西。
你也有一些偏见，回头看我肯定有偏见。我不认为这件事可以玩有趣的游戏。
那只是一个“戴夫偏见”，我想留下深刻的印象。然后我看到像EVE Online这样的东西……我是一个很棒的游戏玩家。这是一个MMO（大型多人在线游戏），但它有自己的经济，你正在飞行你的宇宙飞船，它只是这个庞大的宇宙。然后有人整合了Alexa，所以他们有一个Echo，他们真的在飞船上，他们正在做像Captain Picard这样的事情。当我想到游戏时，我甚至没有想到这一点，但现在他们确实已经……我的意思是你想谈论沉浸感，你真的改变了与它互动的方式，因为现在你是与从未创建的游戏进行对话，甚至无法进行对话。
这太棒了。然后硬件中出现了不同的外形因素，我们推出了Echo Dot。他们看到的第一件事就是有人带着他们的Dot，放在他们汽车中间的咖啡杯架里，并使用他们的移动互联网，他们只是和Alexa一起骑行。这是调制解调器上的Alexa，对，我就像，“哇。”
所以现在我随身携带一个Dot，但我可以看到汽车的相同情况。一旦有一个灯泡在你头脑中熄灭，你不必考虑它，那就是环境计算。你只是向空中提问，你期待一个答案。这很有趣，因为我也做了很多演讲，我会和你分享。经过三年的努力，我脑子里始终存在这样的线索，当我在舞台上时，我说“Alexa”，我会听到她的声音。这真的很奇怪。
开发人员继续让我对所有这些类别，事物的硬件方面和软件方面感到惊讶，所以有…… Alexa通过在软件中实现了这一点的人在Mac上，她在iPhone和Androids上，然后她在扬声器和冰箱里。因此，无论你身在何处，都在谈论期待她的回答，我想到了她将会遇到的一些领域，但实际上它也让我感到惊讶，现在所有的地方都可以进行对话。
小型企业趋势：您是否意识到客户想要这种设备，或者您是否意识到，仅仅基于您在内部的工作，这是他们最终想要的设备？
$config[code] not foundDave Isbitski： 所以它不是一个设备。 Echo使用Alexa，而Echo是我们构建硬件的一种方式，但对我们而言，它实际上是关于语音的。我们有一个Alexa基金，这是一个1亿美元的基金，用于推动语音创新。我们相信，语音将从根本上改变我们与技术互动的方式。如果您从客户开始并向后工作，那么您可以为客户做的最好的事情，在网站和我们的移动应用程序中确实如此，就是尽可能简单直接。看看1-Click购物。
小型企业趋势：从现在起一年，两年，三年，甚至五年，我们将在哪里发声，几乎像语音第一设备，并利用语音进行各种互动？你认为我们在那个时间框架内在哪里？
Dave Isbitski： 在我所扮演的角色中，我总是试图将镜头放在一个从未使用过它的人身上。因为我认为这是你对未来做出预测的最佳方式。因为最终，作为技术专家，我们都想创造东西，有时我们只是因为我们能够创造它。但我认为，你真正看到技术被接受并向前发展，真正的变化，就是它变得对人们来说很重要，他们在生活中使用它，并且它有根本的区别。
因此，当我想到这样的声音时，我想一想，正常人类今天可以要求的东西是什么？所以汽车在那个领域非常令人兴奋。当我在CES时，我只是环顾四周……福特有整个设置，你可以在那里与Alexa交谈，然后看到所有的自动驾驶汽车和所有这些。对我而言，如果我们正在寻找日常变化，那么就可以与您的汽车进行对话，以获得您需要的任何东西。我将成为那些人中的一员……我想我会更加谨慎，因为我喜欢驾驶，我一生都在做。
但我认为，我的孩子们不会想到任何事情。他们甚至没有开车，所以为什么不呢……“爸爸已经开车了，机器会比他好。”所以对此有不同的看法，所以我想我们会开始看到那。
$config[code] not found不同之处在于练级。伟大的技术平衡器。我曾经使用过的每一项技术，我得到的东西都比我想象的要多得多，因为我是技术人员，所以我可以解决问题。我可以宽恕。我有点想到了开发人员的想法，所以即使事情不明显，我也会说，“我敢打赌，你可以这样做。”
然而你必须训练人。触摸制作的东西更容易，但仍然有这个障碍。现在你可以进行对话了，你不需要被教导。你可以要求AI做某事而且它会发生。所以它非常不同。你看金融业。我给你举个例子。借记和贷记，资产负债表和利率，为什么我需要了解作为一个人？去年我在re：Invent上与Capital One进行了一次谈话，他们说客户提出的最高要求之一是“我怎么做？”
小企业趋势：哇。
Dave Isbitski： 现在这是你用移动应用程序做的事情，这是一个人类的事情，但这是你今天实际可以拥有的对话，我如何为我做的意思是，“我是否按时付款？一些信用卡上发生了什么？“这样的事情。但这对每个人来说意味着不同的东西。但界面，这是人类所拥有的。所以我认为我们会看到更多，而不是强迫人们采用特定行业的白话，并学习与之互动的技术，我们可以进行对话。
你开始用聊天机器人看到这个，对吧？这就是为什么聊天机器人很容易使用，因为你可以进行真正的对话。但我认为，只是能够说话更好，更强大。
小企业趋势：您认为您的孩子是第一代语音的一部分吗？
Dave Isbitski： 是的，我最年长的，我现在有一个少年，所以她符合COPPA标准。对于技术，她可以使用更多东西。她可以拥有自己的账户，以及所有这些。但是，因为他们的父亲，显然，他们一生都在他们身边。但现在与他们的同行一起看他们很有意思，而且只是使用技术。一切都通过社交媒体和手机。社会规范，这是你将会看到的一些变化，对吧？想想过去10年的面朝下，看看屏幕和类似的事情。如果你在50年前告诉某人，他们会认为这很疯狂，“为什么每个人都这样？”
社交规范，即使在我们的家庭中，当我们第一次得到Echo时，我们必须创建一个社交规范，如果有人在播放音乐，你不会走进房间，并且“取消。”因为我的孩子会这样做彼此，或者如果我正在做某事，你就是不要走进去然后要求任何东西。
有礼貌，你必须了解技术。我们家里也有相同的规则，围绕屏幕。你得到多少时间，桌上没有屏幕，所以我认为这也让我感兴趣的是，看看这些社会规范是如何随着时间的推移而改变的。
推送通知现在在Echo设备中有效。你看到绿灯，你知道一个包裹即将到来。但我们也打算为开发者打开它。所以我认为，至少对我而言，为什么我会如此检查我的屏幕的原因是，所有事情都有可能成为优先警报。因为你不知道。
收到一封电子邮件，收到一条短信，你不知道。所以有了一个人工智能，知道我在乎什么，知道什么时候打扰我，突然有这种平静…你或我可以出去吃饭，我不需要低头看我的手机，因为人工智能正在进行告诉我，如果我的妻子需要我，或者是否有工作正在进行，或者当我离开餐厅时，我的通勤会很糟糕。
所以我认为社会规范可能会改变。从现在开始，我很想成为一名爷爷，和我的孩子一起坐在餐馆里，每个人都回归成为人。
$config[code] not found这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
