当一位路易斯安那州的老师访问她当地的星巴克时，她并没想到她的咖啡饮料会传递出一种撒旦的信息。但是，当她低头看着这两种饮料时，据说她就是这么看的。其中一个描绘了一颗似乎是路西法五角星的星星，另一颗包括一个用焦糖毛毛雨制成的666。
$config[code] not foundMegan K. Pinion在咖啡连锁店的Facebook页面上张贴了一张照片，评论如下：
“我刚刚在你的路易斯安那州购物中心购买了两杯咖啡。这就是我送咖啡的方式。不幸的是，我不能给你这个年轻人的名字，因为我感到非常震惊，我无法让自己看着他。这颗星几乎没关系，因为它在你的星巴克标志中，然而，666是非常令人反感的。我不是在判断他的信仰或者是他的美丽艺术作品，但我判断咖啡师缺乏专业性和对他人的尊重。“
除了她在Facebook上的帖子，Pinion还向星巴克提出正式投诉。此后，该公司向天主教信仰的公立学校教师Pinion道歉。但它没有评论负责艺术品的员工是否会受到纪律处分。
星巴克发言人汤姆库恩告诉赫芬顿邮报：
“我们认真对待投诉，并对她的经历深表歉意。 。这显然不是我们想要为我们的任何客户提供的体验类型，也不代表我们的合作伙伴每天为数百万客户提供的客户服务。“
在这种情况下，企业的适当反应应该是什么？星巴克道歉。他们应该做得更多吗？
真诚的道歉很好，但当客户得到的服务很差或被员工冒犯时，并不总是很好。在这种情况下，小齿轮可能不是唯一被冒犯的人。无数其他星巴克客户在Facebook上看到了这个帖子，并且很可能得出他们自己关于这一事件以及该公司应该如何反应的结论。
对负责艺术品的员工进行解雇或其他约束是一种选择。但星巴克表示，他们的政策是不公开讨论此类行为，而且Pinion无法向公司提供该员工的姓名。
另一种选择是以某种方式补偿Pinion，因为她收到的服务不尽如人意。该公司过去曾发行礼品卡，以便为特许经营地点的服务问题道歉。
图片：Facebook
