想象一下Yelp上的客户评论。但这些评论都来自真正使用过产品或服务的真人。不会容忍公关机构或竞争对手的虚假评论。没有人会被允许操纵评论，以使企业看起来更好或更糟。
听起来好得令人难以置信？
商业改进局正在慢慢推出一项旨在完成这项看似不可能完成的任务的计划。
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商业改善局全国发言人Katherine Hutt表示，非营利组织发起的在线评论与该组织的最初使命密切相关。在一次电子邮件采访中，赫特解释说：
“一个多世纪以来，BBB一直致力于培养企业与消费者之间对市场的信任。最初的广告宣传活动始于1912年，现已发展到包括争议解决，行业自律，消费者教育和慈善报告。“
如今，客户有理由对评论网站持怀疑态度。 9月份，19家小企业遭受罚款总计35万美元。纽约州检察长办公室表示，他们招募自由职业者在Yelp，Google Local和CitySearch等网站上制作虚假评论。
然后，一项研究得出结论，Yelp上16％的客户评论可能都是假货。最近，Yelp还向一家圣地亚哥律师事务所提起诉讼，声称该公司伪造了自己的评论。
验证过程
赫特坚持认为，商业改进局的在线评论会因其筛选方式而具有更高的可信度。
与客户提出的投诉一样，赫特表示，商业改进局将对其网站上出现的所有评论采用验证流程。
赫特说，审稿人的身份不会与公众分享。但商业改进局坚持要求所有审稿人分享他们的名字和其他详细信息，足以证明他们确实是他们正在审查的企业的客户。
她说，作为验证过程的一部分，这些信息也会与正在审核的企业共享，并添加：
“如果消费者不能证明他或她是真正的客户，我们就不会公布评论……就这么简单。”
该计划的历史
虽然第一个BBB在线评论试点计划于2004年推出（同年Yelp成立），但直到2012年它才宣布作为本地BBB实施的选项。
赫特表示，该组织经过仔细的基准测试和严格的验证标准，导致其移动速度比许多初创公司慢，并导致发布的评论数量减少。
她说，大约20家当地的Better Business Bureaus已经在他们的网站上使用在线评论，并在他们准备好时将其推出更多。
这些评论与现有的BBB认证，评级和其他数据一起被纳入本地网站。但赫特表示，客户评论并不是该组织BBB业务评级整体评级公式的一部分。
评论照片来自Shutterstock
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