最近，我有机会在位于亚特兰大的First Data（纽约证券交易所代码：FDC）的创新实验室度过一段时间，该实验室是商业支持技术的全球领导者。在旅行期间，我很高兴与First Solutions的SMB解决方案高级副总裁Jim Allen交谈。
Jim分享First Data如何使用他们每年处理的大量交易数据来帮助他们的600万客户创建改善和扩展客户关系的体验。绝大多数客户都是小企业。
$config[code] not found以下是我们对话的编辑记录。要查看完整对话，请单击底部的嵌入视频。
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吉姆艾伦： 创新实验室是一个很好的空间，我们开车的方式很多，我们正在思考。具体设计思考，以及我们如何实际发展。不仅是我们面向解决方案的商家，还有所有First Data的解决方案。
这些解决方案为我们的一些金融机构以及我们的企业甚至小型企业客户提供服务。这是一个很好的地方，也是思考产品创新，快速失败并继续向前发展以寻找对最终客户有意义的用户体验的绝佳方式。
小型企业趋势：您拥有创新实验室很酷，因为亚特兰大似乎是所有这些在线支付活动的中心。
吉姆艾伦： 在线和实际上都是亲自的。一些可能鲜为人知的事实是：
全球近70％的电子商务都是由总部位于亚特兰大地区的公司处理的。对于First Data，我们在全球拥有近600万客户。我们在近34个国家/地区开展业务，但流程付款近100多个。
小企业趋势：这太棒了。
吉姆艾伦： 对于金融科技和支付交易公司来说，这是一个相当热闹的床，但正如我们之前提到的那样，我们真的在努力发展这种哲学和心态。我们正在成为更广泛的解决方案的技术推动者。我们更全面地考虑商业，而不仅仅是支付处理。
小企业趋势：这些客户中有多少百分比是小企业客户？
吉姆艾伦： 我想说这600万客户中有85％到90％是小企业。
帮助小型企业应对挑战
小型企业趋势：客户体验对于当今的小型企业至关重要。对于他们来说，无论是亲自还是在线，将正确的客户体验融合在一起，您面临的最大挑战是什么？
吉姆艾伦： 我认为真正的小企业找时间集中精力，学习并理解如何将事物融合在一起。我们可以帮助使这一切变得简单和无缝，因为许多小企业主只是没有时间和精力专注于如何将所有这些结合在一起。
小型企业需要找到一个合作伙伴，帮助他们快速学习，以便他们自己管理。我认为这就是我们的Clover解决方案套件……我们真的试图集中精力确保我们为它们进行大量的集成。我们为这个等式带来快速，简单和灵活。甚至是简单的用例，例如将零售店与您的在线商店连接起来，允许小型企业直接从解决方案管理他们的库存。允许他们在线上传图片。并且确保他们的库存连接他们在商店中销售的商品与他们在网上销售的商品相比，在易用性方面非常重要。
$config[code] not found小企业趋势：您还提到将他们在商店或在线工作的内容与后台联系起来。从小企业的角度来看，这有多重要？
吉姆艾伦： 我们考虑客户生命周期中的关键接触点，我们希望帮助小型企业关注：
- 消费者参与以及他们如何在客户中驾驶。
- 他们如何实际处理付款和订单以及他们如何履行付款和订单。
- 我们如何确保降低成本并从接受的角度优化成本。
- 然后就你的问题，他们如何管理后台办公功能。他们如何做和解，报告，集成到QuickBooks或Xero或其中一些会计软件包。
即使利用我们称之为Insightics的工具，它实际上都是数据智能，也是了解客户购物的地方。他们实际上可能正在与其他小企业甚至企业客户一起购物。您可以从中学到什么来推动与消费者的互动，将他们带回您的商店。
针对小型企业的大数据洞察
小企业趋势：谈论见解的重要性。如何能够快速找到那些允许您转换到您可能没有的信息的小信息呢？
吉姆艾伦： 我们为世界上一些最大的公司提供服务。每年处理卡处理量近2万亿美元。与金融机构建立了关系，我们为这些金融机构管理了近8亿张卡片。我们的大数据集在该行业中是无与伦比的，无与伦比的。
为了使我们能够利用大数据洞察力，我们可以直接将其带入他们无法访问的小型企业，这实际上是我们认为的强大工具。
基本的事情，比如你经营一家冰淇淋店，并意识到周末下雨时你的销售额实际上涨了很多，因为人们只是想离开家，和家人做点什么 - 这是你的见解不会直觉地思考。但是，如果我们可以通过一个允许您建立连接的连接和集成平台为您提供数据，那么您可以推动促销活动。
这对小型企业来说真的很有用。
小企业趋势：当他们来与您交谈时，他们是否考虑过这个词？或者他们是否仍然专注于如何更快或更有效地处理付款？
吉姆艾伦： 我认为关键不是压倒一切。当然，他们想要做基础。他们想确保他们正在处理付款。他们想要安全地做到这一点。他们希望以最具成本效益的方式做到这一点。
但是，为了向他们介绍有助于真正推动客户和收入回归业务的事情，我认为这是关键。
这就是我们的Clover奖励解决方案设置的忠诚度和奖励计划非常重要的地方。这就是洞察力和我们的Clover洞察工具以及帮助人们建立这些联系的关键所在。我认为向他们介绍这一点非常重要，以帮助他们了解他们掌握的权力。但不要同时压倒他们，特别是当他们第一次采用这些解决方案时。
小企业趋势：向我们介绍一下市场情况。
吉姆艾伦： 是的，Clover平台独有的是它是当今生态系统中最先进的商业开放平台。
今天，我们有180多个应用程序参与了许多开发人员正在开发新的解决方案。这些是独特的解决方案，有助于在他们必须完成的一系列任务中提供和满足小型企业需求。我之前提到的几个例子是忠诚度应用程序和洞察应用程序。
但知道Clover不仅仅是我们面前的硬件也很重要。它实际上是一个第三方可以直接运营和开发并提供解决方案的平台。
例如，Booker是一家专注于为小型企业提供基于预约的软件的公司。这可能是在美发沙龙或其他基于预约的企业，他们需要管理日历，客户名单。他们开发了一个与我们的Clover平台完全集成的解决方案，可以直接为这些客户提供服务。
您可以动态地将其与您驾驶客户的方式联系起来。想想一个可能在周二约会开放的预约业务。他们需要找到一种方法来填写一些发型师和他们的预约书。您可以以折扣价格推动主动促销和约会，这可能是您在过去30或45天内没有填写这些约会时可能没有的用户群。
这是利用平台的力量专注于一个非常特定的垂直。它不仅有助于推动基本的支付处理以及您如何管理业务，还有助于推动客户重返门户。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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