提高售后客户体验的有效提示

如果您认为这可以推动您的电子商务业务，那么您就走上了错误的道路。 “客户回来”应该是您的最终目标，并且在销售是入境营销的一个重要方面后吸引您的客户。根据哈佛商学院的数据，5％的客户保留率可以使利润增加25％，甚至可以高达95％。

为什么邮政采购客户参与如此重要？

根据Marketing Metrics，向现有客户销售产品的概率约为60％至70％，而向新客户销售的概率仅为5％至20％。客户保留是一种经济上无所不包的业务战略。将产品重新推向现有客户比尝试转换新产品更具成本效益。现有客户已经证明了他们对您产品的兴趣，并且长期与您的品牌保持联系。经验法则是，获得新客户的成本要比保留现有客户贵五倍。

当您的客户与您的品牌深入接触时，您正在建立您的品牌忠诚度。这是构建引入新客户的粉丝群的途径。客户的终身价值对于衡量您的业务成功非常重要，因此优化客户保留以提高客户的生命周期价值非常重要。

提高客户的终身价值

在您的联系页面建立信任

在与您联系之前，您的客户总是会做一些功课。那么你如何建立信任并让他们回到你的网站？

• 评估您在联系页面上要求的信息。如果您没有获得足够的信息，您可以尝试在此过程中稍后收集它。
• 为了减少混淆和无效输入错误，可以非常清楚地设置每个字段的期望值。
• 不要向客户施加压力以获取信息。例如，强制要求不相关的字段或强行询问客户的出生日期会产生不适。
• 客户应该知道他们将如何处理他们的信息以及为什么要求他们提供信息。向您的客户保证，他们的电子邮件地址不会被添加到任何营销列表或与任何其他广告合作伙伴共享。

激励您的客户创建一个帐户

通常，客户被迫在结账过程中创建一个帐户。不要让它变得那么困难。相反，提供客人结账选项。通过在表单字段中询问更少的信息来轻松实现。不要问他们重复的问题，如姓名，地址或电子邮件，因为您已经在实际购买过程中收集了这些问题。如果您希望他们创建一个帐户，您必须帮助他们了解实际拥有帐户的好处。

要求他们注册您的简报。但在您要求他们这样做之前，请说明收到新闻通讯的好处 - 例如产品折扣，优惠券，奖励，新产品更新等。然后根据产品的使用寿命计算时事通讯的时间。

使用战略性采购后调查：

• 当您让客户知道他们的产品已经发货并且购买成功时，让他们选择以推荐或评论的形式说出您的产品。然后，这些可用于吸引客户并增加潜在客户。
• 要求客户完成有关其体验的快速调查。这为您提供了有关改善客户服务方式的宝贵反馈。
• 发送带有链接的电子邮件通知，让他们知道他们的评论已发布并显示在哪里。
• 使用交叉销售策略，让客户知道您对他们的购买表示赞赏，并正在寻找其他方式来帮助他们。
• 向最近从您那里购买并激励他们回来的人发送特别优惠或奖励。
• 开始发送以特殊方式确认您的客户的购买周年纪念电子邮件。

移动用户设计

随着移动受众的不断发展，设计移动体验可以使您的联系表单更易于使用。消除不相关的输入字段，不要让每个字段都太痛苦，无法从手机填写。

如果您有移动应用程序并发送短信提醒，请鼓励客户下载应用程序并注册提醒以加深您的关系。利用行为定位技术的优势来增强消息的价值和相关性。使用免费，销售或折扣等有说服力的词语来吸引客户购买更多产品。

改善你的感谢页面

不要忘记在访客完成购买后的第一页上向客户说“谢谢”。感谢页面是表达您感谢的理想场所。

持续的售后客户支持在保留客户方面发挥着重要作用。转换率优化不仅仅是为了吸引客户。使用有效的方法为客户提供最佳体验 - 购买后及其后。

客户/ a>通过Shutterstock拍摄照片