在与现代消费者建立关系时，整合社交信号并从中获取见解将变得越来越重要。关系智能应用程序Nimble的创始人Jon Ferrara分享了他对传统销售专业人员与不同客户建立成功关系所需要的看法。
Jon还讨论了洞察力与本能在当今销售中所扮演的角色，并将在未来发挥作用，因为更多的社交信号是通过社交渠道创建，处理和分发的。
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Jon Ferrara： 销售一直是社交的。商业一直是社交。人们从他们喜欢的人那里购买，他们喜欢认识他们的人。如果没有做背景调查，你就不能在没有做背景调查的情况下认识某人，以了解那个人是谁，该公司是谁，并弄清楚你最好能够为他们服务。因为销售是关于服务。
如果您从服务心态开始，并弄清楚如何帮助其他业务人员或公司成长，从这个角度来看，如果您每天都这样做，那么您将在销售方面取得成功。
因此社交销售除了这个术语之外没有什么不同。社交CRM，我们开始将社交理念应用于面向客户的业务实践，这使我们能够实现老式的智能化：在正确的渠道上使用正确的信息在正确的时间连接到正确的客户。真实地和相对地建立他们的关系，这样你就有机会为他们服务。
小企业趋势： 传统的销售人员在技术精明的人们完全切断销售人员的时代取得成功需要什么？
Jon Ferrara： 这是一个新的买家之旅。有一个新的社交客户，在过去，营销部门会大吼大叫并打断那个人并让他们在销售人员面前排队，他们控制对话，控制营销材料并将其包装并标记。这是旧的销售方式。
今天，客户正在做自己的功课。他们在他们将要购买的东西之间进行对话，然后他们在没有与销售人员交谈的情况下做出购买决定。然后，当他们准备好时，他们伸出手，然后他们大喊大叫，期待真实而相关的回应。大多数公司处理这个问题的想法是聘请一个25岁的孩子，让他们听听谁在对他们大喊大叫。或者更糟糕的是，让市场部门向客户大喊他们的价格和服务有多么出色。
今天，一个新的社交销售人员需要通过成为值得信赖的顾问参与买家之旅，他通过激励和教育他们来支付关系。因此，当他们做出购买决定或考虑购买东西时，他们会考虑销售人员，并将他们的朋友带到他们身边。
小型企业趋势：您如何获得一个习惯于做事并且在船上获得某种结果的销售人员？您是否必须将它们排除在外并找到能够按照他们今天要处理的方式与客户打交道的人员？
Jon Ferrara： 我认为这是一个很好的问题。当你走出社交科技之外，进入美国和世界其他地区时，人们仍然认为Facebook是你与高中甜心联系的地方，LinkedIn是一个找工作的地方，Twitter就是一个地方当他们去洗手间的时候，一堆螺旋桨头告诉对方，他们基本上告诉你我的顾客不是社交的。与这些人争论很难，你不应该。因为最终，他们将看到的是他们的同行或他们的竞争对手通过成为一名专注于支付关系并支持客户作为客户顾问的现代销售人员来战胜他们。
即使是像IBM一样大而又老的公司正在采用社交销售，并使其客户群和业务团队成员能够开始教育和与客户互动，以建立自己的品牌，从而最终建立公司品牌。如果IBM可以做到，你和我不是吗？
小企业趋势： 今天的速度比五年前更重要吗？
Jon Ferrara： 绝对。当某人准备做出购买决定时，如果你在他们考虑的那些时刻不参加那次谈话，你就完成了。
我经常每天分享内容，以建立我的品牌并发展我的网络。我每天可能会收到100到150个信号，一个人+ 1个，喜欢，评论，转发或以其他方式与我的品牌互动。然后是Nimble品牌的数百个。你怎么知道这些信号中哪一个很重要？
作为一名社交销售人员，如果您在共享激发和教育的内容方面取得了成功，那么您必须回应这些信号。最糟糕的是创造参与，然后不遵循。所以有一个信号，有人在推特上关注我。你去看看每天在Twitter上关注你的人吗？
小企业趋势：我不是个人，但我认识很多人。
Jon Ferrara： 但你不能。如果你一切都成功的话，你真的不能。您无法监控您的信号，这就是您需要一个智能关系平台的原因，该平台将查看您的信号，识别重要的信号，将它们显示为您现在可以真实且相关地连接的完整记录。
小企业趋势： 他们需要多大比例的洞察力与本能成功？
Jon Ferrara： 我要说的是，直觉超过了见解，它将会是60/40，甚至可能是70/30。
小企业趋势： 现在让我们走五年吧。那么五年之后呢？
Jon Ferrara： 我真的相信智能参与和关系系统将平衡经验较少的人的力量。这些系统将提供的智能将使其接近50/50。我可以看到一个人类在第二个脑智能关系平台的帮助下，在没有洞察力的情况下，凭直觉胜过某个人。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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