商业界普遍的谚语是，保留现有客户比获得新客户更便宜。出于这个原因，企业倾向于将重点放在建立客户忠诚度上。
虽然客户忠诚度当然是一个令人钦佩的目标，但它也带来了额外的责任。 HooktoWin的联合创始人安德鲁·麦克德莫特（Andrew McDermott）使用个人轶事来解释企业经常与忠诚客户会面的情况。
$config[code] not found他在一篇关于Fox Business的文章中写道：
“我们最好的朋友刚买了一辆车。他遇到了大麻烦。你为什么问？他没有和妻子说话就做到了。他下班后把它拿起然后把它开回家。他认为这将是一个惊喜，她会很开心。但是你知道这个故事是如何结束的。他的妻子很生气，真的很生气。 “没有我，你怎么能这样做？在做出如此重大的决定之前，你应该和我谈谈这件事。“突然间他就在狗屋里。”
通过这种方式，忠诚的顾客很像配偶。他们与您建立了长期的合作关系，因此他们的期望高于新业务或他们只访问过一次或两次的业务。
为了让这些客户不断留下深刻印象而非失望，McDermott建议您在做出重要决策时牢记这些忠诚客户，就好像他们是公司本身的一部分一样。
如果您完全改变产品线或品牌，您认为那些忠诚的客户会感到失望吗？即使您认为这些变化可能会吸引一些新客户，如果这意味着疏远您最忠诚的客户，是否值得？
企业在客户忠诚度方面犯下的大多数错误都是出于好意。通常，公司会创建一个忠诚度计划，旨在奖励忠诚的客户。但是，相反，它只会使购买体验更加复杂或混乱。
这个问题的解决方案并不总是很简单。但它背后的想法是……像你的忠诚客户一样思考。
当您像忠诚的客户一样思考时，您更有可能找到一个真正符合他们的生活方式以及他们如何与您的品牌互动的解决方案。
Charles Trevail在最近的Fast Company帖子中使用了星巴克作为一个例子：
“忠诚往往与日常生活息息相关。任何简化日常工作同时增强客户体验的创新本身就是一种奖励。例如，My Starbucks Rewards计划有效地利用无处不在的技术 - 智能手机 - 来管理奖励和快速付款。今年早些时候，星巴克宣布超过25％的交易是由忠诚会员制作的，移动支付占美国店内交易的近15％，这是非常成功的。
基本的要点是，一旦获得客户忠诚度，您就不会永远保持这种忠诚度。这是你必须继续努力并在整个关系中继续发展的事情。事实上，你保持这些关系的时间越长，就越难以培养它们。
忠诚的承诺照片通过Shutterstock
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