尽管客户关系管理（CRM）现在具有更大的吸引力，但自第一家企业决定与客户保持联系并密切关注客户关系管理（CRM）以来，这一概念已经存在。 Transcosmos信息系统的新信息图表询问“什么是一个有效的客户关系管理系统。”
问题的答案将根据您的业务所在行业及其规模而有很大差异。但这些因素都不能阻止您为您的企业部署CRM系统，因为该技术可带来巨大的收益 - 尤其是在当今的数字生态系统中。
$config[code] not found如果您认为您的小型企业太小而无法拥有CRM系统，请考虑一下！任何必须与客户打交道的人都可以使用CRM系统。这包括在家中工作的自由职业者或拥有大型业务的企业。即使你听到大型企业谈论像Salesforce这样的公司，也不要让这吓到你，因为这项技术也为小型企业提供服务。
在解决CRM可以为您做些什么时，Transcosmos Information Systems全球企业客户业务开发主管James Patterson在公司博客上解释道：
“您可以将CRM视为可帮助您管理客户数据库的软件，以及可帮助您改善与客户关系的业务理念。简而言之，CRM既是一种工具，也是一种策略，可以让客户满意并忠诚于您的服务。“
那么您应该寻找哪些CRM功能？
根据信息图，您可能需要七个CRM功能作为系统的一部分。虽然它们不是唯一重要的功能，但突出显示的功能将为您提供所需的工具，正如Patterson所解释的那样，“为您将公司定位为以客户为导向的高效组织做出了重大贡献。”
首先，您的CRM系统应具有流程自动化，这将允许您自动执行许多耗时的工作流程。这包括设置提醒，安排通话，确保您预约等等。
其次，应该有多渠道支持，这样无论他们在哪个平台上，您都可以与客户进行沟通。您应该可以通过电话，聊天，电子邮件，短信或社交媒体进行回复。
CRM系统还应具有灵活的安全性，简单易用的导航，集成的分析，可定制以及跟踪和评分潜在客户的能力。
您可以在下面查看信息图以获取更多详细信息。
图像：TransCosmos
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