为了从客户那里获得最佳的见解，您需要知道在哪里寻找。没有一种保证正确的方法可以用来收集反馈。事实上，收集客户反馈有很多不同的地方，有些企业可能不知道从哪里开始。
在这里，我们编制了15个不同地方的列表，您可以从中收集客户的宝贵意见。
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当您想收集具体的反馈时，最好的方法就是直接询问。最简单的方法之一是使用在线调查平台。汇总一个简短的问题列表，并通过电子邮件或您的网站将其分发给客户。
这样，您就可以获得有关您的产品和服务的具体问题的答案，甚至可以获得有关未来潜在促销的答案。在线调查还将帮助您将所有信息整齐地组织和访问，以便您可以从中得出结论。
电话调查
根据您经营的业务类型，您可能还会考虑进行电话调查。尽管近年来电话调查的回复率有所下降，但它仍然可以成为某些企业的宝贵工具。
如果您和您的销售人员经常通过电话开展业务，那么使用相同的方法收集反馈是有道理的。要获得最佳回复，请快速轻松地保持问题。您甚至可以考虑在销售流程中提出一两个问题。
移动设备
今天的一些企业也在进行移动调查。今年早些时候的皮尤研究表明，34％使用手机上网的成年人将其作为上网的主要手段。因此，企业在移动平台上与客户建立联系变得越来越重要。
与在线调查类似，有几个专门用于通过移动设备发送调查的应用和平台。您还可以考虑定期在线调查，以便人们可以在他们选择的设备上回答这些问题。
反馈表格
如果您经营当地企业或经常让客户或客户访问您的办公室，请考虑使用硬拷贝反馈表或老式建议箱。这些技术并不完全先进，但它们仍然可以帮助您从喜欢笔和纸的人那里收集洞察力。
电子邮件或联系表格
但是，您并不总是特别要求反馈。无论如何，如果客户有疑问或担忧，您应该让您的客户轻松与您联系。最简单的方法是在您的网站上提供您公司的电子邮件地址或联系表格。
虽然个人客户互动很重要，但您也可以使用这些沟通来获得见解并得出结论。例如，如果您一遍又一遍地对网站上的某些内容提出同样的问题，您应该考虑让该部分更加突出。
博客或网站评论
让客户告诉您他们的想法的另一种方法是允许您的博客或网站上的公众评论。这些通常比私人电子邮件更短，但如果您撰写有关特定产品的帖子或页面，您可能会收到一些更具体的反馈。如果您想从客户或读者那里了解某些内容，您甚至可以在帖子末尾提出简短的问题。
网站分析
您还可以从访问您网站但没有说任何内容的人那里了解相关信息。通过使用Google Analytics或类似工具，您可以了解人们最常访问的网站部分以及他们如何到达目的地。此信息可以帮助您确定哪些有效，哪些无效。
可用性测试
有关您网站的具体反馈，请考虑使用可用性测试。在这些测试中，用户访问您的网站，为您提供有关其工作原理的反馈。通过使用UserTesting或TryMyUI等测试服务，您实际上可以通过客户的眼睛看到您的网站。
如果您网站的某个部分让人感到困惑，您将能够了解它是什么。或者，如果页面或部分特别有用或分散注意力，您也可以找到它。此类工具可以帮助您更好地了解从分析提供商处收集的信息。
专门小组
传统焦点小组仍然非常适合收集见解。通过在真实环境中聚集一群人，您可以开始真实的讨论。这些通常在营销产品或服务的早期阶段使用。您可以向焦点小组的成员询问您的新产品，然后打开讨论并查看出现的主题。
在产品内
如果您提供数字产品，请考虑将反馈表直接集成到您的产品中。您可以要求客户在他们登录后对产品进行评级或回答一两个问题，例如，第五次。这使得该过程易于为客户提供，同时让您更好地了解您的用户。
社交媒体
社交媒体是您可以收集反馈的最容易访问的地方之一。您应该经常监控您的品牌在不同平台上的提及，甚至是您不使用的平台。您甚至可以设置一个专用的标签，供人们分享您的品牌信息。
在线评论
您还应该不断监控人们发布有关您业务的评论。这些评论可以在Yelp等专用网站，Facebook等社交媒体平台或个人博客和网站上进行。这些评论不仅可以帮助您在线建立自己的声誉，还可以帮助您了解有关客户体验的更多信息。
如果您发现很多客户抱怨您的业务的某个方面，那么现在是时候进行变革了。如果你发现他们中有更多人对特定功能或项目赞不绝口，你可以考虑将更多的营销工作集中在它上面。
讨论板
讨论板和其他在线社区类似于社交媒体，但更多地针对特定行业或兴趣小组。几乎可以肯定，这些社区中有一些适合您的行业。
要获得他们的见解，请注册一个帐户并考虑参与讨论。只要您也积极参与其他讨论，您就可以分享有关贵公司的信息，甚至可以提出意见。至少，看看其他人是否讨论您的品牌或任何产品。
在线聊天
在您的网站或产品中，您可以考虑让自己或团队成员进行实时聊天。如果您的产品需要大量IT支持，这可能特别有用。
虽然此聊天功能的主要目的应该是帮助客户并回答他们的任何问题，但您也可以从中获得洞察力。如果客户似乎在您的网站或产品的某个区域遇到很多问题，您就会知道该区域需要更加清晰。
亲自对话
但有时候，收集反馈的最佳方式就是与人交谈。如果您有本地企业，客户可以访问，请与他们联系。问他们他们的访问是怎样的。问他们以前是否曾经拜访过你。保持开放和友好，所以他们觉得他们可以遇到任何问题或问题。它不是一个高科技解决方案，但直接与人们交谈是收集客户反馈的所有这些技巧的背后。
反馈照片来自Shutterstock
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