互联网已经为几乎每个行业带来了疯狂的竞争。而且，正如人们所预料的那样，更高水平的竞争意味着更好地为客户服务。最终，这种广泛的竞争使客户期望获得便利。如果你不能提供这个，他们会去其他地方。
客户渴望便利
你对千禧一代了解多少？也许你的孩子是千禧一代，或者你旁边的小隔间里的孩子也许是一个。他们很多时候都会说不好，但围绕他们的大部分消极性都是基于错误观念。他们与前几代人不同，但千禧一代并非都是自私和懒惰的。但是，他们确实想要一件事：便利。
$config[code] not found千禧一代热爱他们的技术，并且在一个他们可以无限制地访问他们想要的任何东西的世界中长大。一切只需点击或下载即可。虽然你可能不同意这种心态，但要责怪环境 - 而不是个人。
千禧一代不仅在工作场所成为大多数人，而且他们也在增加他们在市场上的购买力。从今年开始，千禧一代预计每年将花费超过2000亿美元。在他们一生中，他们将花费10万亿美元。
因此，当你听到千禧一代喜欢方便时，你的耳朵应该振作起来。这不是战斗或逃避的事情。您需要优先考虑便利或关闭商店。
4种提高客户便利性的方法
当你尝试真正的千禧一代并赢得他们时，你必须尽可能地让事情变得简单。以下是一些您可能会发现有用的不同技巧。
1.尝试1-2-3方法
三号中有力量。人们喜欢看1-2-3时尚的事物。造成这种情况的原因尚不清楚，但这是世界多年来一直认为“正确”的事情。
无论是The Jackson Five还是他们的热门歌曲ABC（“这很容易就像一，二，三……”），基督教与父亲，儿子和圣灵，编剧中的三幕结构，或者说“血，汗，和泪水，“三号在社会上普遍存在。
如果您想为客户提供便利，请尝试1-2-3方法。通过这种方法，您只需三个步骤即可帮助客户了解流程或完成交易。以下是The Clunker Junker的一个例子。如您所见，它们简化了将垃圾车拆分为三个部分的过程：（1）接受报价，（2）安排取件，（3）获得报酬。
你能做类似的事吗？对于您的企业而言，将五步结账流程转变为三步流程可能就像是一样。对于另一项业务，可能涉及分三个阶段创建在线帐户。无论情况如何，您都有机会使用1-2-3方法，让客户更轻松。
2.可通过多个接触点连接
从客户的角度来看，没有什么比需要帮助更令人沮丧，也无法与您的业务取得联系。如果客户无法找到联系信息或无法快速抓住您，他们就会抨击或逃跑。
您的业务是通过多个接触点访问的吗？您可能没有资源拥有1-800线路或人员充足的呼叫中心，但2017年没有理由没有CRM系统，电子邮件支持，社交媒体支持甚至是实时聊天支持。
不过，这是关键。你不能只为它提供一个额外的检查点。最好是定期回复有限数量的接触点，而不是拥有一堆你从未注意过的不同接触点。
3.为客户做研究
网上有大量的信息，许多客户都对自己的研究感到疲惫不堪。搜索信息，从坏处过滤掉好处，然后交叉引用不同来源的过程太多了。如果你真的想让你的品牌方便，你可以为他们做这个研究。
这可能看起来像是在处理一堆数字并开发一个免费的案例研究或报告，该报告着眼于行业中不同产品的有效性。即使这些报告并不总是有利于您的产品，但至少您要与客户建立信任并将您的品牌定位为资源。
Progressive就是一个很好的例子。正如您可能从广泛的营销活动中了解到的那样，他们让客户在几分钟内就可以在网站上比较汽车保险费率。有时他们有最好的价格，有时他们没有。但是客户因为方便而访问该网站，并且由于这个工具，许多人更愿意与Progressive做生意。
4.在结账时消除摩擦
如果有一件事是客户真的讨厌的话，它就会到达一个电子商务网站，只是发现他们必须跳过很多不同的环节才能完成交易。您可以通过消除结账时不必要的摩擦来使您的电子商务网站更方便。
您可以犯的最大错误是要求客户在完成交易之前注册帐户。您可以随时在购买结束时选择此选项，但前端的强制注册是一个巨大的转换杀手。如果您真的想留下积极的印象，首选一键结账。
把客户的需求放在第一位
同样重要的是为客户提供便利，同样重要的是要了解什么是方便。便利并不意味着退回并自动化一切。千禧一代仍然需要互动 - 他们只想要无缝互动。
“不要让它扭曲 - 这一代人对技术的亲和力并不是对人类的拒绝。相反，千禧一代渴望并希望与他人建立深厚的联系，“Salesforce的Tamar Frumkin说。 “他们是社交，协作，价值多元化，与朋友分享经验和表现，并期望品牌与他们作为同行互动。”
现在是开始满足客户需求的时候了。他们想要个性化的便利。如果您能提供此服务，他们将以品牌忠诚度的形式奖励您。
快乐的客户照片通过Shutterstock
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