越来越多的小企业依靠技术来提高效率，管理费用，提高盈利能力并提高绩效。
根据SMB集团2015年SMB路线市场研究报告（PDF），29％的小型企业认为技术可以帮助他们显着改善成果。
跟上技术变革的快节奏，对于已经承担了日复一日地维持公司运营所需的许多任务的企业主来说可能是困难的。
$config[code] not found为了提供帮助，小型企业趋势编制了这个小型企业需要在2017年作为主要应用程序纳入的九种技术类别的清单。
它们涵盖了广泛的功能，包括移动，营销自动化，商业智能和社交媒体。一些代表更新的技术，而另一些则更成熟。它们共同涵盖了小型企业在2017年及以后获得竞争优势所需的几乎所有内容。
1.大规模增长使移动成为“必备”技术
也许没有任何技术比移动技术获得更多的采用或增长更快。
2016年，全球有超过60亿人使用至少一台移动设备，预计到2020年这一数字将增加到近70亿。
同样重要的是，SimilarWeb的移动网络美国2015年报告发现，美国领先网站的大约56％的消费者流量来自移动设备。
这使得移动技术成为2017年的“必备”技术，企业应至少将其用于四种方式：网站设计，应用，支付和一体化设备的使用。
适合移动设备的网站
随着越来越多的人通过移动设备访问网络，小型企业再也无法避免向消费者提供适合移动设备的网站版本，原因有两个：
- Bing现在通过增加排名来奖励更适合移动设备的网站;
- 缺乏移动版网站的公司可能会失去业务，因为消费者会选择那些做的。
（注意：Bing甚至提供了一种测试工具，可以帮助企业主确定他们的网站是否适合移动设备。）
移动应用
凯斯西储大学（Case Western Reserve University）企业家研究教授斯科特·沙恩（Scott Shane）在其小企业趋势文章“移动应用策略为小企业主增加收入”中写道：“在一个日益移动的世界中，拥有一个发展良好且经过充分测试的移动设备应用程序结果证明是一种非常有效的营销策略，可以获得成果。“
过去，移动应用程序开发需要具备专业技能的人员。如今，Microsoft PowerApps等平台允许非技术用户轻松创建应用程序，因此没有这种重要技术的借口。
支付方式
由于Microsoft Wallet等应用程序，移动支付的使用率正在上升，因此将其使用作为一种选择是有意义的。此外，微软合作伙伴商家帐户解决方案等公司已经为小型企业用户提供了移动信用卡读卡器。
一体化设备
移动技术向前发展的另一个方面与移动设备与桌面设备的构成有关。得益于Microsoft Surface Pro 4，3合1台式机，笔记本电脑和移动平板电脑等设备，这一界限正在变得模糊。它还配备了笔和触摸屏功能，这是一项全新的创新。
2.营销自动化提高效率
营销自动化软件使小型企业更容易以更高的效率开展营销活动，无需聘请专门的营销专业人员。
其优点之一是能够根据客户采取的行动对潜在客户进行评分，分段消息和设置触发特定响应的流程。
此外，自动化软件与CRM平台无缝连接，将营销和销售结合在一起，为每个人提供360度的客户或潜在客户视图。
诸如Microsoft Dynamics 365之类的CRM平台完成了以前使用手动流程处理的大量繁重工作。
3.企业走向云端（而不是回归）
内部部署的软件和硬件的使用正在通过基于云的解决方案（如Microsoft Office 365）的可用性来实现信天翁，这是有充分理由的。与基于云的解决方案相比，基于云的解决方案在访问方面提供了更高的可扩展性，安全性，效率和灵活性。
（阅读小型企业趋势文章“考虑将您的业务迁移到云？首先考虑此核对表”，以了解有关为什么迁移到云是2017年必须的更多信息。）
4.协作工具将远程劳动力结合在一起
虚拟劳动力的崛起意味着促进协作的工具将越来越受欢迎。
Virgin Media Business 2015年进行的一项调查预测，到2022年，60％的办公室工人将定期在家工作。
像Microsoft Teams这样的平台使不同工作组之间的协作更加便捷和高效。团队建立了一个基于聊天的虚拟工作空间，允许团队成员无限制地实时聊天，呼叫，保存文档和协作。
5.聊天机器人促进客户服务，其他用途
由于聊天机器人的出现，使用人工智能促进与人类交谈的计算机程序，互联网通信正在发生重大转变。
大大小小的公司都开始利用聊天机器人的力量进行客户服务和其他用途，例如寻找产品，提供运输通知，精确定位商业地点等等。
互联网通信先驱Jeff Pulver在博客文章中宣称，2017年将是聊天机器人的一年，并表示他们将成为“企业对企业，企业对消费者以及消费者对企业通信的新界面”。
像微软的Bot框架这样的技术让公司可以建立和连接机器人，不仅可以在Facebook Messenger上与用户进行交互，还可以在网站，文本/短信，Skype，Office 365邮件，团队和其他服务上与用户进行交互。
6.商业智能带来更好的决策
商业智能（BI）曾经是企业公司的唯一权限。然而，软件即服务革命意味着小型企业现在可以通过点击鼠标来获取可用信息的宝库。
BI提供的跟踪，存储，处理和分析数据的功能可以在削减开支，寻找新的业务增长机会和提高整体绩效方面做出更明智的决策。
像Microsoft Sharepoint这样的平台使得获取洞察力的成本更低，并且可以更轻松地利用大数据和预测分析的强大功能。
7.电子邮件仍然是真实的营销技术
自20世纪90年代以来，电子邮件是一种经过验证的互联网营销技术。尽管有相反的预测，但它仍然受到青睐，成为小企业的一种具有成本效益的宣传媒介。实际上，电子邮件营销被评为投资回报率的最佳渠道 - 这一趋势在2017年不应发生变化。
然而，改变的是方法。营销人员将消除“批量和爆炸”，以实现更具针对性的消息传递，同时考虑到每个客户的独特需求。
此外，“移动优先”将成为2017年设计电子邮件活动时的口头禅。随着越来越多的人通过移动设备访问电子邮件，消息必须归因于移动设备使用小屏幕所施加的限制。 Microsoft Dynamics 365的营销解决方案还可以帮助开发针对特定客户的电子邮件营销活动。
8.实时聊天提供实时客户服务
2017年，成功的公司将把注意力从客户服务转移到客户成功 - 帮助客户尽快实现目标。他们将使用各种数字技术在线进行，包括文本/短信，社交媒体，聊天机器人和实时帮助。像Microsoft Dynamics 365 for Customer Service这样的平台可以促进这种全渠道支持。
一个组件，即实时帮助，已经使用了好几年。该技术仍然是一个熟悉的技术。小部件位于网站的右下角，代理处于待机状态，可以在需要时实时与客户互动，回答问题，提供指导并推荐针对个人客户量身定制的产品或资源。
人工智能（AI）这一流行趋势的整合将使实时帮助变得更加智能，将客户支持转变为自助服务机制。 AI将与客户无缝协作，并随着交互的进展向他们学习。它还可以帮助人类代理人，让他们有时间解决AI本身无法解决的更复杂的问题。
9.网络安全排名第一的挑战
随着小型企业对技术的依赖性增加，保护和保护敏感信息的需求变得更加重要。上面提到的SMB集团研究发现，小企业将网络安全列为头号挑战。
迎接这一挑战需要使用整体的，端到端的，基于规则的解决方案。 Microsoft在其所有基于云的产品中构建了如此全面的安全性，以更好地保护公司的端点，更快地检测威胁并更快地响应安全漏洞。它可以防止身份泄露，保护应用程序和数据以及保护基础架构。
打印出这个必不可少的小型企业技术清单，以确保最重要的考虑因素成为首要考虑因素：
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通过Shutterstock的商业技术照片
撰写本文时，Anita Campbell正在参与Microsoft Small Business Ambassador计划。
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