商业上的成功依赖于有效吸引市场关注的创新产品或服务。但它也依赖于保持您的声誉和与客户的信任关系。
只要客户信任您的品牌，他们就会继续涌向您的产品或服务。这意味着您的企业将继续繁荣和长寿。
但是，如果出现一个重大问题导致与您的客户的信任关系被破坏怎么办？您可以做些什么来重新获得这种信任，并在粉丝和粉丝眼中恢复您的品牌？
$config[code] not found对于这些想法，墨西哥食品连锁店Chipotle最近的努力是最重要的，因为该公司在一系列食品质量和安全问题曝光后努力重建其形象。
2015年，Chipotle被迫报告一系列食物中毒问题。俄勒冈州报告了大肠杆菌，沙门氏菌和诺如病毒的爆发，这些都与餐馆连锁店的食品污染有关。墨西哥烧烤餐厅仅使用最新鲜的当地食材烹制而成。该公司也是最先拒绝转基因（GM）食品的公司之一。
信任和承诺
因此，Chipotle对新鲜和基因未经修饰成分的早期承诺使该公司与客户建立了令人难以置信的强大信任关系。在商业世界中，这些相互关联的承诺和信任理念对于品牌如何向目标受众推销自身至关重要。品牌的成功与这种联系的力量有关。
每个企业都应该致力于与客户建立这种关系。但是在2015年，由于有关食品污染问题的细节出现，这种信任突然而且非常公开地破灭了。
Chipotle的举动
虽然该连锁店已经正式道歉，但人们认为需要更多的重建公司与客户之间最重要的信任关系。
为此，Chipotle宣布计划于今年2月8日关闭全国各地的所有商店数小时，以举行食品安全会议。会议将涉及公司所有员工，不仅关注食品质量，还关注其他公司问题。
Chipotle拥有2,000多家餐厅。所有人都将参与关机。根据该公司的通讯总监Chris Arnold的说法，Chipotle将花时间感谢员工在这些艰难时期的辛勤工作。
然后，员工将了解公司强化食品安全计划的变化。
弹回来
在尝试最大限度地降低风险时，迅速回应将公司品牌置于风险中的问题是最好的选择。例如，Chipotle的迅速反应不仅仅是道歉，而且证明了公司决心的严肃性。
恢复品牌声誉和让客户放心的对策非常重要。那么，在类似情况下，您可以采取哪些措施来恢复客户对您业务的信任和信誉？
Chipotle照片来自Shutterstock
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