房间控制器的工作描述

房间管制员不仅仅是前台服务员，还会努力工作以容纳酒店和度假村的客人预订。除了努力预订每个房间外，他们同样关心为每个入住该设施的人创造积极的体验。

每日职责

客房管制员对设施内的每间客房都有完整的了解，包括标准间，小型套房和豪华套房。他们实施适当的预订策略，以确保所有各方都得到适当的安排，并与家政和预订部门一起处理客房的分布和状态。他们还确保根据组织的政策为常客提供特殊待遇。他们为客人注册，为他们提供房间钥匙和有关可用设施的相关信息，例如水疗设施和办公中心，以及在会场举办的活动。

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正式研究

虽然不需要正规教育成为房间控制员，但要获得这个职位作为酒店业更广泛职业的垫脚石，您可能需要考虑教育选择。根据美国劳工统计局的数据，26个州和哥伦比亚特区提供了酒店管理方面的高中培训。此外，许多雇主在考虑管理层职位或晋升时，优先考虑拥有该领域学士学位的候选人。这些正式课程的学生接受各种相关主题的培训，包括会计，市场营销，家政和食品服务管理。全国约有60个经认可的酒店管理课程。

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技能和资格

最重要的资格室控制员必须具备才能获得成功才能获得强大的客户服务技能。他们作为他们设施的面孔，并且必须以专业，礼貌和积极的方式迎接各种以各种情绪接近他们的人。沟通技巧也非常重要，因为他们需要倾听并理解每位客人的需求。他们还必须能够清楚地指导他们的房间位置和设施提供的服务。多任务处理同样重要，因为他们可能需要在很短的时间内亲自和通过电话处理多个客人。