作为经理，您可能已经注意到您的员工需要一些客户服务技能指导。您的员工可能更年轻，没有太多的客户服务经验，或者已经陷入一些坏习惯的退伍军人。无论哪种方式，良好的客户服务是留住客户的一种非常有效的方法，因此是员工磨练的基本技能。通过提供有关该主题的引人入胜且信息丰富的演示文稿，帮助您的员工改进服务。
$config[code] not found打开演示文稿，讲述您获得卓越客户服务的时间或有关员工的员工提供卓越客户服务的轶事。向您的受众询问“良好客户服务”的含义。
提供有关肢体语言的提示（微笑，姿势，张开双手，“作弊”，目光接触）。然后请两位志愿者，一位是客户，另一位是员工。让他们扮演一个客户需要帮助的角色，并让志愿者尝试将所有五条规则用于积极的肢体语言。对于一个额外的挑战，让志愿者在交互过程中扮演员工的模仿者 - 也就是说，仅使用肢体语言回答问题。向观众询问其他肢体语言提示。
说明良好的服务包括告诉客户您或公司可以为他们做些什么，而不是专注于无法做到的事情。准备一些情况和问题的例子，例如“我可以从这里发送传真吗？”或“你有这个镜头吗？”或“我可以更改为更早的约会吗？”如果您的团体规模允许，请选择其中一个每个观众都有这些。依次打电话给他们每个人，给他们一个例子问题;让他们尝试以“可以做”回答，例如“不，但我们可以通过一天发货”或“不，但我们有另一个镜头”或“不，但我们有一个较早的开场星期二。”
在您提前准备的情况下，选择一名志愿者担任客户。在角色扮演的情况下，你将扮演一个不专心的员工。中断志愿者，解雇他们的问题或投诉，使用错误的名字并分散注意力。在角色扮演之后，要求学员指出你做错了什么以及好的客户服务会是什么样的。
最后通过索引卡上的要点发布摘要，并提醒受训者您开设的客户服务的杰出范例;这将整个演示文稿联系在一起。
小费
在演讲中保持积极态度;赞美好的答案并鼓励参与。眼神交流，微笑。根据需要多次练习您的演示，直到您感到舒适为止。
