三星召回展示了企业危机管理的重要性（观察）

本月早些时候三星收到近100份有关手机电池过热的报告后，召回了大约一百万台设备。令人惊讶的是，在整个过程中，召回的努力，甚至可能超过了实际的火灾，这对三星造成了伤害。

三星花了将近两周时间与美国政府协调召回事宜。一直以来，不了解召回的消费者继续遇到过热的电池。召回的延迟和误操作导致三星的市值暴跌数十亿美元。

危机管理实例的摘要

这种情况表明了危机管理对各种规模企业的重要性。在处理召回或其他严重问题时，您需要迅速而刻意地采取行动。没有人希望他们的业务经历这样的事情。另一方面，您的企业平稳而果断的回应实际上可以赢回您在一开始就失去的一些善意。因此能够很好地应对危机是值得的。

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