为重复客户提供额外奖励

你有客户忠诚度计划吗？如果没有，你错过了 - 因为忠诚度计划推动了销售。 2015年忠诚度报告中有63％的客户表示，忠诚度计划可以更好地与品牌建立关系，34％的客户表示如果没有忠诚度计划，他们就不会忠诚于品牌。此外，64％修改他们购买的品牌，76％修改他们购买的时间和地点，以最大限度地提高他们的忠诚度计划效益。

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那么成功的忠诚度计划是什么？客户满意度的最高标准包括：

• 该计划奖励的吸引力如何，
• 兑换奖励是多么容易，
• 每消费1美元累积的金额，
• 能够及时建立有意义的奖励，以及
• 有关如何获得奖励/福利的不同选择。

客户还希望忠诚度计划简单易懂，使用起来既有趣。

作为忠诚度计划的一部分，移动性如何？

这里的数据尚无定论 - 虽然约有一半的受访者表示他们希望通过移动设备参与忠诚度计划，但只有12％的受访者实际下载过移动忠诚度计划应用程序。

然而，忠诚度计划有几种不足之处 - 不是针对客户，而是针对品牌。例如，只有49％的消费者表示加入忠诚度计划会导致他们在品牌上花费更多。

这意味着你可能会在没有带来足够财务回报的忠诚度计划上丢钱。

此外，接近一半（44％）的受访消费者同意“……用竞争对手的计划取代该计划很容易。”换句话说，忠诚度计划并没有在竞争中脱颖而出。

有趣的是，该调查指出，美国一些最受欢迎的品牌没有正式的忠诚度计划，但没有一个就实现了许多相同的目标。通过不仅关注交易，而且关注客户作为个体，让他们感到有价值并提供个性化体验，他们建立了一种关系，使客户愿意为品牌付出更多代价并忠诚于品牌。

换句话说，无论你是使用技术还是仅仅是简单的旧人类互动，忠诚都是关于创造人与人之间的联系。

经许可重新发布。原来这里。

通过Shutterstock重复客户照片

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