达拉斯（新闻稿 - 2011年6月29日） - 北美发展最快的商业通信公司Fonality最近宣布发布“2011年UC对客户服务的影响报告。”由Webtorials进行，Fonality委托进行的调查显示，平均中小客户 - 大型企业（SMB）将为特殊服务支付20％的最高溢价。相比之下，大公司只能收取15％的最高溢价。此外，58％的受访者更喜欢与中小型企业开展业务，而只有16％的受访者更愿意与大型企业开展业务。
$config[code] not found统一通信（UC）和互联网协议语音（VoIP）解决方案被认为是帮助中小企业实现更高水平的客户服务的重要工具，可以让他们收取高额费用。事实上，80％的受访者表示他们已经在利用VoIP来提高联络中心能力，同时降低运营成本，或者计划在未来12个月内整合解决方案。结合了语音，电子邮件和聊天通信的UC，64％的受访者正在使用或即将使用。
接受调查的VoIP和基于UC的联络中心的用户实现了显着的生产力提升和成本降低，超过一半（52％）节省了20％或更多，几乎同样多（46％）报告的生产率提高超过10％。 Webtorials得出结论认为，与中小企业相关的较小预算和有限的技能组合使其成为受益于基于云的VoIP和UC服务的更高投资回报（ROI）的主要候选者，而不是安装和维护昂贵，复杂的IT解决方案。
“随着中小企业现在可以使用UC和VoIP功能，竞争环境已经趋于平稳，”Webtorials的主编兼出版商史蒂夫泰勒说。 “对这项技术的投资可以带来巨大的回报，因为消费者会为增强的客户服务付出更多。较小的企业可以通过购买改进的客户服务工具在更短的时间内享受更多的利益，特别是在通过云交付时。
调查的主要发现包括：
- 消费者将从中小企业获得高达20％的优质服务，UC可以成为交付的主要驱动力
- 越来越多的趋势是采用VoIP和UC来降低成本并扩大各地的技能范围以改善客户服务
- 根据运营的规模和范围，公司正在使用基于场所的设备和云的组合来提供UC
- 受访者更愿意以超过3：1的比例与SMB合作
- 2011年春季对300多名参与者进行了调查，以产生结果。
“先进的商业通信功能，例如UC和在线，传统上对大多数中小企业而言成本过高，使其处于与较大竞争对手相比的明显劣势，”Fonality的首席营销官Wes Durow表示。 “这项研究表明，一旦配备了这项技术，中小型企业可以比大型竞争对手更智能，更快速，更有效地工作，并且获得了这样的优势。对于以增长为导向的公司而言，投资VoIP和UC解决方案可以提高客户服务水平，从而加快投资回报率。“
该研究还发现，实时访问客户信息以改善其整体体验的能力为中小企业创造了更加复杂和积极的感受。此外，UC与客户关系管理软件（CRM）相结合，可以在快速有效地提供这些信息方面发挥重要作用，从而加强忠诚度和与客户的关系。
Fonality专为中小企业而设计，提供托管的VoIP，UC和联络中心解决方案，易于使用，易于管理且部署成本低廉。 Fonality Heads Up Display（HUD）是一款屡获殊荣的UC仪表板，具有基于状态的功能，可无缝管理语音，电子邮件和聊天对话，使用户每次都能使用正确的信息与合适的人联系。该公司基于云的模型避免了与传统解决方案相关的昂贵的硬件，基础设施和冗长的实施周期。
Fonality的解决方案可以通过Salesforce，NetSuite，Vanilla Soft，Sugar CRM或任何基于Web的CRM应用程序等流行应用程序实时访问客户信息。总体拥有成本大幅降低50％或更多，同时用户可以享受通常与财富500强企业相关的强大通信功能。分布式网络2011年5月的一项研究表明，与传统供应商相比，Fonality联络中心客户平均将成本降低了23％，生产率提高了14％。
关于Fonality
Fonality是北美发展最快的商业通信公司，也是面向中小型企业的基于云的VoIP和统一通信解决方案的领先提供商。凭借独特的软件模型方法，Fonality可提供传统提供商的所有功能，而无需成本或复杂性。 Fonality成立于2004年，已经在云端提供了超过20亿的电话呼叫，同时为超过100万用户提供了基于开放标准的通信软件。投资者包括英特尔投资，Draper Fisher Jurvetson和Azure Capital Partners。
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