根据最近的一份报告，亚马逊是与客户关系最密切的公司。小型企业可以从零售业巨头和其他专注于客户参与的知名企业中学到一些重要的经验教训。
Forbes Insights与Pega合作编制了50家最受欢迎公司的名单，其中还包括Google的母公司Alphabet Inc.，Starbucks，Foot Locker，Alaska Air，FedEx，Southwest Airlines，Marriott，Lowe's和Nordstrom。
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那么像亚马逊，谷歌和星巴克这样的公司能够向小型品牌传授有关客户参与的内容吗？这些公司不只是向他们的客户推销。他们积极地让客户参与这些工作。他们收集见解。他们重新发布客户照片。他们回应社交媒体的询问。
福布斯传媒的首席见解官布鲁斯罗杰斯在给小企业趋势的电子邮件中说，“客户参与是新营销。无论是产品或服务本身，无关紧要的客户服务还是令人困惑的发票，任何数量的广告，促销或折扣都无法克服品牌的糟糕体验。“
这些概念对于任何规模的企业都很重要。即便是小型企业也需要与亚马逊和星巴克等企业竞争。如果这些大公司能够更好地与客户沟通并让他们保持在线参与，小企业可能会落后。
罗杰斯说：“福布斯洞察有关该主题的研究以及其50个最受欢迎公司名单的开发为任何规模的企业提供了有关如何在当今环境中取得成功所需的强大课程，客户对客户参与的期望总是与喜欢的亚马逊 - 无论产品类别如何。它需要经过深思熟虑的个性化方法 - 无论是面对面的互动还是通过社交媒体进行联系。它承诺在每笔交易中保持透明和诚实。它需要一种文化来强化客户忠诚度和满意度是每个人的责任这一观念。“
但是，一些小企业可能会在这个领域的大公司中占有一席之地。小型企业通常更容易被客户访问，因为团队成员和流程较少。那些设置较少的企业可以更灵活，更适应客户的见解或顾虑。
罗杰斯说：“小企业通常会成功，因为它们建立在这些原则的基础之上。较大的企业出现问题，因为他们在成长过程中往往忽略了这些格言，并为产品开发，客户关怀，营销和销售创造了孤立的组织，并为规模化的客户参与做出了折衷。“
从本质上讲，即使在扩展时，您的小型企业也可以通过优先考虑客户参与来与大公司竞争。不要忽视与个人和在线客户沟通的重要性。在对您的产品，服务和营销工作做出重要决策时，请始终考虑他们的意见和见解。
像亚马逊，谷歌和星巴克这样的公司继续使用这些方法，尽管它们已经远远超出了小型企业的范围。因此，您可以模仿其中一些策略，以实现您自己的客户参与成功。
图片：福布斯/ Pega
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