“客户关系总监”的定义

客户关系是客户服务的代名词。客户服务通过回答问题，输入订单请求和解决投诉直接与客户打交道。通常，客户关系中的层次结构是客户关系代表，客户关系经理和客户关系主管。董事负责确保客户关系组织有效且礼貌地与客户进行互动。

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客户关系专家

担任客户关系总监意味着成为客户服务的主题专家。导演应该能够回答员工关于通过电话，面对面和互联网处理客户的正确方式的问题。他应该了解影响组织的客户服务的发展。这意味着参加会议并参与解决客户服务发展的小组。他掌握了行业客户服务发展和计划的最新信息。

客户关系总监是能够将客户服务战略转化为行动的人。因为她最了解客户服务理念，所以她应该能够制定战略计划来改善客户服务，并向团队提出实现战略计划所需的行动建议。她是提供优质客户服务的倡导者，应与客户关系和其他部门合作执行战略。作为旁注，她还必须确保战略和行动计划不会对部门预算产生负面影响。

客户服务总监树立了提供卓越客户服务的榜样。他应该是如何提供优质客户服务的真实例子。即使在客户不正确或困难的情况下，其他员工也应该能够将他的行为作为指导。这并不是说导演是完美的;他被允许有“糟糕的日子”;但是，他必须记住他正在制定客户服务标准。

客户服务总监授权她的员工为客户提供服务。员工授权可以采用额外的培训和发展课程以及一对一的绩效评估。培训和发展课程可以是内部或外部的，以提高员工技能，使员工能够学习新技能。当员工知道如何通过与经理进行绩效考核讨论来改进员工时，他们也会获得授权。

客户关系总监是公司的大使。他是公司的代表，负责向当前和潜在客户积极介绍公司。与客户的每次互动都是他的责任。如果客户抱怨该服务，则董事有责任确保与该客户的后续互动达到或超过预期。每次客户互动都是改善客户对公司的看法的机会。