技术工具可以帮助您创建出色的客户体验。来自Nextiva的新平台NextOS旨在帮助企业实现这一目标。
NextOS是一个全方位的企业操作系统。它包括CRM系统，聊天功能，调查平台，改进的分析等。它可以从一个中央仪表板访问，因此企业可以确保所有客户数据和操作项在整个组织中保持一致。
$config[code] not found作为NextCon 17的一部分，首席执行官Tomas Gorny在斯科茨代尔的Talking Stick Resort举行的主题演讲中宣布了新的操作系统.Gorny在演示期间讨论了NextOS的各种功能如何帮助企业超越客户的期望。 Nextiva团队的其他成员也与他一起分享了平台如何解决各个部门和业务功能的问题。当然，所有这些功能最终都旨在帮助这些团队成员创造更好的体验。
以下是Gorny演示文稿中的一些提示，可能有助于您的企业创造超出客户期望的卓越体验。
捕获相关信息
如果您不确定这些期望是什么，您不能希望超出客户的期望。因此，您必须收集有关客户的相关信息。这并不仅仅意味着获取他们的姓名和电子邮件地址。这意味着通过购买习惯和调查来捕捉他们的实际偏好。 NextOS包含一个CRM和调查平台，可让您收集这些信息，然后在一个地方访问所有信息，这样您就可以做出更好的决策，真正反映客户的需求。
基于趋势预测行为
获得该信息后，您必须使用它来预测客户未来的需求。如果您与有限的客户合作，您可以尝试自己完成此操作。但这是一门不精确的科学。相反，自动化可以帮助您的企业迈向预测客户期望的下一步。更具体地说，NextOS有一个机器学习组件，可以帮助您了解您收集的趋势和信息。然后，它的自动化功能可以为您提供操作步骤，以充分利用这些信息。
让客户选择如何与您互动
“客户希望获得轻松的体验，”Gorny在主题演讲中表示。
这意味着让他们设置他们如何与您沟通和互动的参数。无论您的客户有多少针对性，您都会有一些人喜欢给您打电话，有些人喜欢电子邮件或实时聊天，还有一些人喜欢社交媒体通讯。所以提供所有这些方法是至关重要的。
简化员工流程
此外，您可能会有多个团队成员在购买过程中的不同点与客户进行互动。因此，您需要确保这些员工都可以访问相同的信息。贵公司的最高决策者也应该能够访问这些信息。
Gorny说：“我们需要全面了解客户，以便我们能够将这些信息提供给整个组织。”
这意味着限制您用于不同功能的应用程序数量。您不应该在一个地点获得客户的信息，而另一个地点的调查数据和另一个地区的潜在客户数据。使团队中的每个人都能轻松访问和消化所有这些数据，这可以使各方更轻松地提供出色的客户体验。
更新您的技术
当然，您使用的技术工具也会对客户体验产生重大影响。如果您使用的是过时的系统，这些系统会陷入大量数据或无法访问所有最新功能，那么您的客户可以选择与其他公司开展业务，以便更好地预测他们的需求并提供更具凝聚力的体验。
图片：Anita Campbell /小企业趋势
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