技术变革正在极大地影响零售业 - 其中一个转变的领域是客户期望。埃森哲最新的全球消费者脉冲研究报告称，如今，消费者转换公司的可能性比五年前高出29％。看来，随时随地在任何设备上购买的能力都会导致客户的期望值上升 - 以至于大多数企业无法跟上。
$config[code] not found埃森哲将此称为转换经济，并报告约1.6美元 兆 由于消费者支出模式和转换率的变化，销售额有所上升。虽然该研究并非专门针对零售业，但它为各种规模的零售企业提供了一些重要的经验教训。
不要沾沾自喜
该研究中超过一半（56％）的消费者表示他们认为的品牌数量在过去10年中显着增加。无论您的零售店是否还有电子商务组件，购物者都可以通过智能手机轻松快速地将您与竞争对手（包括在线和离线）进行比较。要在这个转换经济中脱颖而出，你必须提供独特的东西。
得到个人
如今，个性化胜过忠诚度，消费者更有可能转向提供量身定制的产品建议，体验或服务的企业。适用于小型企业的各种数字忠诚度应用可以帮助您跟踪客户的偏好，以便在他们进入您的商店时提供个性化的优惠，建议甚至问候。
调整您的在线和离线体验
当现实与他们的期望不符时，调查中的客户感到恼火。
他们期望的一件事是数字和物理渠道之间的整合。例如，如果您在自己的网站上销售产品，请确保它们可以在店内退货。即使您不在线销售产品，确保您的商店网站是最新的，易于使用和有用的也很重要。
如果您的网站已经过时的营业时间或没有电话号码来致电商店，那么您实际上是要求客户切换到竞争对手。
知道客户想要什么
对于大小零售商而言，正确的产品组合对成功至关重要。
定期进行客户调查，了解客户想要的更多或更少，他们喜欢和不喜欢什么。还要向他们推荐客户服务互动和期望。
在线调查工具可以让您轻松获得客户的瘦身，您可以吸引他们完成调查，并有机会赢取奖品。
抓住机遇
消费者倾向于转换意味着您有机会从竞争对手那里获得业务。
通过访问他们的位置，观看他们的社交媒体帐户和监控他们的营销活动，密切关注他们正在做的事情。他们的弱点是什么？客户想要什么，他们没有提供（你可以提供）？
向客户展示切换到您的商店的好处，您可以赢得他们。
赢回来
如果您已经失去了转换经济的客户，那么一切都不会丢失。该研究中超过四分之一的消费者表示他们会考虑回到以前的公司。什么会说服他们回来？有吸引力的定价（56％）和优质产品（47％）赢得了比赛。
正确地玩你的牌，你不会想要转换经济，因为你会从中受益。
智能手机照片通过Shutterstock
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