欢迎来到我们与一些最发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话中的另一个。 Hearsay实验室首席执行官/创始人Clara Shih在接受采访时与Brent Leary进行了交谈，该专访已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请翻到帖子末尾的扬声器图标。
Hearsay Labs是一家开发社交CRM应用程序的软件公司，旨在帮助B2C公司在Facebook，Twitter和其他社交网站上查找和吸引客户。 Shih也是畅销书的作者 Facebook时代：利用在线社交网络建立更好的产品，吸引新的受众，并销售更多的东西 ，曾出现在纽约时报，快速公司和CRM杂志上，并被用作哈佛商学院的教科书。
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小企业趋势：您能告诉我们您的背景吗？
Clara Shih： 我原来是一名工程师。我在微软工作，然后在Google和Salesforce.com工作。当我在Salesforce.com时，作为一个辅助项目，我在Facebook上开发了第一个商业应用程序。这就是导致有机会撰写Facebook时代的原因。
当我的书的第一版于2009年3月出版并受到好评时，我知道我们已经达到社交媒体的临界点，并且有很多机会，但公司必须解决许多挑战。两年前，我决定离开Salesforce.com并与一位大学朋友合作开始Hearsay。
小型企业趋势：自您撰写图书以来，您在社交媒体上看到的一些变化是什么？
Clara Shih： 我们比以往任何时候都看到社交媒体遍及每个公司，每个企业和每个行业。就像之前的互联网时代一样，我们看到Facebook时代改变了公司与客户之间的对话，互动和关系。正如我们之前所见，新的客户范例需要新的解决方案。
Hearsay专注于拥有当地分支机构和代表的企业。带上你的保险代理人或当地的星巴克。所有这些本地企业都是大型企业实体的一部分。
很长一段时间，这些公司的物理意义上都有巨大的基础设施和支持。但就社交媒体而言，它一直是狂野西部。在尝试在Facebook，LinkedIn或Twitter上创建个人资料时，特许经营商，保险代理人和房地产经纪人都会使用自己的设备。
传闻寻求改变这一点。我们已经建立了一个系统，允许企业通过内容，活动和相关及时的消息为该领域赋权。该领域可以用自己的声音对其进行个性化，并将其推向当地受众。
小型企业趋势：您对哪些变化感到惊讶？
Clara Shih： 我对Facebook的传播速度感到非常惊讶。在短短几年内发生的事情真是太神奇了，它从一个利基网站变成了每个人都在谈论的东西。
小企业趋势：什么没有改变？
Clara Shih： 企业仍在努力解决如何让社交媒体为他们服务的问题。您如何确保降低这些风险，无论是法律风险，合规性还是运营障碍，您都可以利用这个巨大的机会？
我认为2010年是关于社交媒体战略;有很多话题。今年是社交媒体执行的全部。我们看到公司动员预算，聘请社交媒体团队。这是一个非常激动人心的时间和地点。
小型企业趋势：您在2009年开始使用Hearsay，但是正式发布于2011年。为什么您花了这么多时间在雷达之下？
Clara Shih： 我们认为，保持警惕将有助于我们专注于构建我们的产品并与我们的早期客户合作。六个月前，我们开始与大品牌进行测试，几乎所有品牌都要求削减试点，并推出全面部署。我们知道我们偶然发现了一件好事。
很多公司都涉足社交媒体。这是公司认真对待它的一年。这意味着采用不仅仅需要解决单一痛点的平台 - 将整个组织的需求纳入背景。
小企业趋势：谈谈传闻不要拥有传统网站的决定。
Clara Shih： 我们决定，我们不仅要实践我们所宣传的内容，而且还要为公司战略性地采取行动。我们的客户已经在Facebook，LinkedIn和Twitter上;这就是为什么他们首先来到我们这里。有什么比在高度针对性的个性化和社交环境中更好的服务方式？
小企业趋势：您认为这是一种趋势吗？
Clara Shih： 我认为社交媒体页面是新网站，特别是如果您是一家中小型公司。我的一个朋友在旧金山拥有一家美甲沙龙。很长一段时间，她一直在与她的网站斗争，因为她不是技术人员，没有时间或金钱来真正建立一个网站或维护它。几个月前，我向她展示了如何使用Facebook。她建立了一个Facebook页面，现在更新她的“网站”就像在她的墙上更新一样简单。她能够以前所未有的方式与她的客户建立联系。她不必担心SEO，SEM或其他任何她不理解的缩略词。
小企业趋势：未来，可能是一两年。我们将在Facebook时代走向何方？
Clara Shih： 在社交媒体方面，消费者和营销人员都变得越来越精明。公司将对显示结果负责。他们还要对员工所说的内容以及围绕社交媒体上发生的对话的法律责任和后果负责。对于受到高度监管的行业，例如金融服务，尤其如此。
它归结为成功的三大支柱。 一个是合规 - 能够解决和减轻这些风险。 二是内容。内容为王，特别是在社交媒体上。你不能只是创建一个Twitter页面并走开。您需要不断发布有趣，相关，动态的内容，以保持您的粉丝参与。 第三是分析 - 能够衡量您的投资回报。这三个支柱 - 内容管理，合规性和分析 - 是Hearsay作为一种应用程序的形式。
小型企业趋势：您可以找到有关Hearsayat的更多信息 HearSaySocial.
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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