在创建个人客户关系的能力方面，小型企业似乎比大型竞争对手更具优势。然而，随着消费者推动智能设备的需求，便利性和价值可能越来越优先于商店忠诚度;如果小企业现在不利用智能工具并投资智能设备，他们可能会落后。
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尽管智能设备在消费者中无可否认地受到欢迎，但Wells Fargo / Gallup最近的一项研究显示，商业社区落后于这一趋势。 57％的小企业主表示没有计划在明年进行资本投资，并认为他们的业务不需要改进 – 虽然80％的小企业表示，由于销售收入增加，他们更有可能投资。
根据CRM Associates的一项研究（PDF），虽然60％的人口在2011年在线购物并且平均花费了608美元，但现在是时候投资获得可盈利的结果了。
今天的前瞻性企业认识到拥抱自己的智能设备，如点读（POS）终端，可以读取非接触式支付和条形码，移动POS，信息亭和基于表格的目录，有助于为消费者创造一致的体验并影响方式他们购买。
同时，为了满足消费者的需求，小企业必须了解智能设备对消费者购物方式的影响，利用随时随地通过相关沟通接触群众的能力，并确保所有通信手段提供积极和一致的体验。
由于消费者越来越多地使用在线购物和移动技术来追求更好的控制，因此小型企业需要适应并跟上这一数字命令，以保留和增加忠诚的客户。
超越传统商业
在当地企业店内购物不再是客户了解和购买的主要方式 产品。 Harris Interactive最近的一项研究发现，事实上，52％的消费者表示在购买之前可获得的信息和可用性问题会鼓励他们花更多钱。
智能设备允许消费者完全连接，提供无论身在何处的综合购物体验，并创建新的渠道来影响传统广告和优惠之外的购买决策。社交网络和移动应用程序的使用为商家提供了一个完美的平台，可以直接向正在寻找它们的客户展示高度针对性的产品和促销。
虚拟钱包和电子促销等新技术使消费者可以轻松跟踪专业促销和交易，并将它们集中在一个地方。这同时有助于小企业保留忠诚的客户，提供更好的忠诚度计划并收集有关其客户购物行为的详细信息。
例如，新的技术，如卡片链接的优惠，可以通过电子方式将优惠，电子优惠券和忠诚度计划附加到消费者的支付卡或手机钱包，从而实现商家POS的简化，自动兑换，并立即从支付终端或智能手机反馈，而不是购买打印在线提供实际存在于商店。
虽然智能设备正在影响当今的商业并帮助简化忠诚度计划，但整体支付环境正在不断发展，小型企业正在看到越来越多的机会利用新技术进行支付。
随着更多支付选项的出现，从传统的现金支付转向促进云交易的系统，满足通用商务的新需求已成为任何企业的重要战略考虑因素。
智能设备适应小型企业
随着智能设备继续成为客户运营方式的重要组成部分，小型企业需要了解它们如何影响消费者决策流程以及哪些工具对其业务最有效。由于商业已超越店内互动，许多企业拥有在线展示，移动应用程序和其他互联网应用程序（包括社交媒体），以通过多种渠道更好地和更密切地与客户互动。
小型企业的最佳策略是确保客户在每个渠道都有积极和一致的体验。无论客户是使用移动应用程序，在线还是在商店，都应该毫不怀疑客户将从哪个“商店”购买，因为他们看到在线和实体店提供的相同交易。导航和外观应遵循并行结构，而价格，会员卡，折扣和所有其他政策应在所有渠道中相同。
使用智能设备的吸引力在于，无论客户如何收到信息和产品，客户都知道他们到底得到了什么。
企业还应利用智能设备随时随地提供的能力，允许客户在其条款和时间表上与品牌进行互动。通过忠诚度计划捕获客户购买行为，商家可以根据客户偏好将特定通信发送到目标渠道。
对智能设备的战略性适应是小型企业的最佳工具，为客户提供卓越的购物体验，同时在通用商务的新世界中蓬勃发展，并保持强大和满意的客户群。
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