恭喜！您的潜在客户已将您的产品添加到他们的购物车中 - 可能要归功于您提供的那个出色的产品页面。但是你的网站工作很难完成。实际上，“添加到购物车”和“购买”CTA之间有很多英里的距离;最小的失误仍然可以将您的访问者发送到您的网站。
说实话，购物车放弃和结账放弃率并不是全面低。 Baymard Institue记录了平均在线购物车放弃率接近70％。那些30％的人从购物车转移到结账页面？其中25％的人在结账时退学。
$config[code] not found我们会让你对那个进行数学计算。
那么你如何抓住那些明显感兴趣的潜在客户呢？以下是我们通过渠道移动它们的十大提示，最终降低您的放弃率并增加收入：
1.提供完整产品详细信息的购物车摘要
一旦产品进入潜在客户的购物车，让他们继续关注它！他们将要拥有的东西的形象将是悬挂在他们的结账过程中的悬挂胡萝卜，并且比他们原本拥有更多的热情。
但我们谈的不仅仅是图像。显示每个项目的颜色，大小，数量和价格;并提供一个链接回其产品页面，以防您的潜在客户想要在最终确定购买之前再看一下规格。如果您没有链接回来，当用户再次搜索产品页面以确认详细信息时，他们将最终退出结帐流程。
一旦他们离开了流程？你冒着不会回来的风险。
2.始终显示总成本
贴纸冲击是真实的 - 即使项目的小计和总成本之间的差异很小。实际上，在大多数研究中，隐藏成本是放弃购物车的最高级别原因。不要让您的潜在客户感到受骗：让您的购物车反映每个新项目添加的总费用（包括税费和运费！）。
如果税费和运费是位置问题，请考虑在购物车页面上添加计算器。然后，用户可以输入他们的邮政编码，以便在他们进入结帐阶段之前查看总费用。因为没有惊喜等于更多的转换。
3.让用户编辑他们的购物车并保存项目以供日后使用
这确实是一个确保您的潜在客户在整个结账过程中负责的问题。不要让他们感到被锁定购买;并且不要让你看起来像是给他们最后通的购买或看着他们的愿望消失在互联网上的一些黑洞。
那对你们任何一件事都没有好处。
相反，让潜在客户添加和删除商品，更新数量，并将商品转移到购物车页面上的愿望清单……直到结帐的最后一步。购物车内的修订将使用户留在渠道中。而愿望清单意味着您的转换，以后 - 当潜在客户自愿返回您的在线商店时，或者当您发送关于他们所坐的物品的提醒电子邮件时。
4.给你的购物车记忆
不是每个人都放弃购物车，因为他们突然决定不想要你的产品。也许他们的老板只是走过他们的小隔间，他们不得不快速关闭浏览器标签。也许他们意识到他们在工作时留下了信用卡，所以直到明天才能进行任何网上购物。也许他们把这个项目放在他们的购物车中，但他们觉得从笔记本电脑上发送信用卡信息会更舒服。等等。
如果你的商店的购物车在每次潜在客户返回时刷新，你要么帮助他们忘记他们曾经想要的那种产品，要么让他们通过让他们重复搜索和添加而使他们感到沮丧。不是每个人都愿意这样做。因此，请持续推车，减少消费者的健忘和烦恼。
5.为您的CTA提供层次结构
您的购物车应该只提供两个CTA按钮：一个用于“继续购物”，另一个用于“结帐”。就是这样。
通常，主要号召性用语是“结帐”CTA。当然，您可以通过测试确定，一旦他们将商品放入购物车，或者是否有足够的潜在客户返回浏览并仍然购买“继续购物”，您的商家是否更好地通过渠道引导潜在客户“CTA最引人注目。
关键是有一个层次结构。您的主要CTA应该是购物车页面上最突出的元素。它应该是与页面上其他元素形成对比的颜色，并且周围有很多空白区域。您的辅助CTA将是可访问的，但不具有视觉吸引力（并且与主要CTA的颜色不同）。
当我们处于此状态时，您的“Checkout”CTA应位于购物车页面的顶部和底部。随时为潜在客户提供最简单的访问下一步的权限。
6.测试帐户创建的时间
您的潜在客户已从您的购物车页面移至结帐…他们正在滚动！您必须确定的第一件事是强制注册还是启用访客结帐。虽然我们推荐后者，但您的决定将取决于您的业务优先级 - 以及最终在您的网站上最佳测试的内容。
如果您决定在结帐时优先考虑用户偏好，则可能会提供四种选择。在这种情况下，返回用户可以使用他们的密码登录或使用社交登录，而新用户可以作为访客结帐或创建帐户。
$config[code] not found然后，您可能会发现为新客户提供两种选择意味着压倒性和转换次数更少。在这种情况下，请尝试默认为访客结帐，但在页面顶部提供“创建帐户”按钮。如果您的企业优先考虑销售而不是收集新的客户信息，那么这种策略就有意义了。
如果您确实希望在结帐时确定长期客户关系的优先顺序，则可能意味着在潜在客户购买之前强制创建帐户。然而，有一些方法可能不会感觉如此“有力”。包括告诉潜在客户注册的好处的微观，例如（个性化购物，快速结账，折扣，免费送货），将大大有助于减少用户沮丧。
如果你看一下我们上面提到的Baymard研究，你可能会注意到强制创建帐户是放弃结账的第二大原因。因此，考虑一下您是否愿意失去一些客户，以获得有关您保留的数据的更完整数据。
7.询问新客户是否要在首次购买后注册
就我们而言，购买后是新客户注册的“最佳点”。在确认页面上提供选项。如果您为用户提供了非凡的结账体验，那么他们就更有可能注册（毕竟，他们会想要回来！）。此时您已获得大部分信息 - 因为他们完成了购买 - 他们所要做的就是选择一个密码并点击该CTA“创建一个帐户”。
8.使您的优惠券代码字段不显眼
如果您的商店提供优惠券，请不要保留优惠券代码字段。没有代码的前景会觉得不那么“特别”，或者就像他们错过某些东西一样。他们中的许多人将继续寻找优惠券，当他们找不到时，他们中的8％会完全放弃结账流程。
因此，如果您想提供优惠券，请尝试以下方法之一：
- 提供优惠券链接，仅在用户点击时显示输入字段。这样，对于没有寻找它的潜在客户来说，这一点并不明显。
- 将您的促销代码直接放在您的网站上（例如，在页面顶部的横幅中）。这样，当他们结账时，没有人会感到被遗忘。
- 仅向通过营销电子邮件或联盟链接访问您网站的访问者显示优惠券字段。
9.显示联系信息并包括实时聊天功能
您的潜在客户可能会意识到他们在结账过程中途有问题。他们可能会决定通过电话与您完成购买感觉更舒服。不要妨碍他们的询问或拒绝他们选择电话订单。
电子邮件和联系表格都很棒;但实时聊天和电话号码将确保潜在客户在他们仍在页面上时可以联系到您。链接到您的常见问题解答页面（确保它在新标签页或模态窗口中打开！）也是明智的用户体验。
10.通过避免外部链接封闭您的结账
我们无法强调将潜在客户留在购买渠道中的重要性。你希望他们有隧道视觉直到结束。这意味着没有外围的干扰……并且不会将它们从您的网站上发送出去！
也就是说，如果您的运送和退货政策 - 用户希望在结帐页面上的模态窗口或手风琴界面中阅读 - 您将获得最佳服务。您的常见问题解答，隐私政策以及潜在客户在此阶段可能需要访问的任何其他信息也是如此。无论他们正在阅读哪些其他信息，请确保他们仍然可以看到他们即将购买的产品和/或CTA按钮的图像。
$config[code] not found11.优先考虑表格上的易用性和速度
表格是网上购物体验的最后阶段…而且，说实话，可能是最不激动人心的方面。所以你的目标是两件事：轻松和速度。这是如何做：
- 将结帐表单保存到一页。如果测试表明您不应该，请为用户提供进度指示器。关键是用户可以看到剩下多少步骤，并知道他们正在取得进展。
- 只询问您需要的信息……仅此而已。 （这可能意味着消除密码验证等字段。）
- 使用屏幕验证并清楚地传达用户错误。
- 提供下拉列表或自动填充字段（即地址查找器），以及允许用户使用他们已输入的帐单地址自动填充送货地址字段的复选框。
- 显示信息按钮，描述用户应在该字段中放置的内容，解释您的业务需要某些信息的原因，并提供提示（即提供强密码的内容）。
- 抛弃字段上方标签的字段占位符文本。
这些元素中的每一个本身都可能看起来无关紧要。然而，你已经填写了公平的结账表格;而且你可能从经验中知道他们所做出的巨大差异。
最终，极好的用户体验是上述所有方面的推动力。
我们知道，这有很多提示！您可以查看其中一些最佳实践的示例;如果是这样，请查看Zoho Academy路线图中购物车和结帐页面上的内容，以获取最佳商业网站。 （他们也为您网站的其他组件提供了大量最佳实践！）
照片来自Shutterstock
1
