我们生活在客户的时代，企业建立在与购物者的关系之上。客户关系管理（通常称为“CRM”）是小企业客户体验战略的基础。它是赢得，帮助和创造回头客的基石。如今，小型企业可以使用CRM技术，使其能够以几年前无法实现的方式与客户建立联系。
$config[code] not found然而，CRM工具只能与其实施一样好，对于首次CRM项目，可能存在潜在的陷阱。以下是可能破坏您的CRM的错误，以及如何避免它们的指导。
常见的CRM错误
缺乏所有权
如果没有人明确拥有该项目，您可能会看到责任效应的扩散。这种现象是当别人在场时，人们不太倾向于采取行动的责任。应该总是有人负责。理想情况下，了解销售和服务流程的人员可以将这些流程映射到工具。
忽略最终用户
最终用户采用率低是让您的CRM投资变成负债的最快方式。许多系统都有许多闪亮，奇特的功能，但如果系统不简单易用 - 猜猜是什么 - 它不会被使用。如果系统没有使销售团队更好地完成工作，他们就不会使用它。
脏数据
如果您将脏数据放入CRM（意味着信息不准确或不完整），您的最终用户将会从中获取脏数据。没有人想要脏数据。如果您的销售人员不能信任该系统，他们将很快回到他们之前使用的任何东西，并且您的全新CRM工具将收集灰尘。
关注他人
当大多数企业希望实施CRM软件时，他们会向同事和合作伙伴询问他们使用的是什么。仅仅因为一位同事爱上了他们的CRM并不意味着它会对你的企业起作用。每个企业都有独特的客户和流程，重要的是进行研究，找到最适合整个企业而不仅仅是一个人的企业。
培训不足
从项目一开始就建立良好的流程和习惯非常重要。销售人员很忙，可能不想花时间进行培训，但这对系统的长期健康至关重要。否则，该工具变得不那么有用，从而导致使用较少。
规则的不当强化
当销售经理绕过系统并直接进入他们的团队进行更新时，他们会发出一个信号，表明可以偷工减料。这不行。如果发生这种情况，那些花时间保持CRM信息最新的员工会觉得他们在浪费时间，最终他们会停止更新。
在一天结束时，与任何企业一样：您的员工是您最重要的资产。如果您没有定期正确地向团队解释CRM的价值，那么他们将失去兴趣。越多人就CRM的好处进行交流，他们探索的越多，他们获得的回报就越多。如果没有CRM解决方案，他们将不可避免地想知道他们是如何开始工作的。走吧，避免这些陷阱，并采取CRM的角。
CRM照片通过Shutterstock
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