马萨诸塞州沃尔瑟姆（新闻稿 - 2011年11月15日） - 根据Constant Contact，Inc。（纳斯达克股票代码：CTCT）的最新调查数据，小企业对社交媒体营销越来越熟悉，并且在与客户互动时更多地使用它。为庆祝小企业周六发布的2011年秋季态度和展望调查报告还指出，除了电子邮件营销和网站营销之外，小企业仍然严重依赖面对面的互动和活动来接触他们的客户，而移动应用仍然很慢。
$config[code] not found减少使用社交媒体营销的障碍
在短短六个月内，对使用在线营销工具的小企业的调查显示，小企业调查参与者对社交媒体营销采用的感知障碍显着减少。该调查发现，社交媒体营销不需要耗费时间或难度的意识日增强 - Constant Contact 2011年春季研究中报告的明确采用障碍。当被问到为什么他们今天使用社交媒体营销：
·83％的人表示这是低成本（从2011年春季研究中的72％上调）。
·67％的人表示它易于使用（高于2011年春季研究中的54％）。
·51％的受访者表示他们的客户使用社交媒体渠道（2011年春季研究中的比例为38％）。
·45％表示不需要花费很多时间（从2011年春季的31％上调）。
事实上，小型企业报告将更多时间用于社交媒体营销以吸引他们的目标。 81％的受访者表示使用社交媒体营销其业务，高于2011年春季的73％。
在那些使用社交媒体营销的人中，Facebook仍然是小型企业的首选工具，96％的人使用该工具进行报告。 Twitter正在迅速发展;使用量在过去六个月中激增，从2011年春季的60％增加到今天的76％。
在短短六个月内，某些关键社交媒体营销渠道的有效性得分也有所提高：
·使用Twitter的人中有60％认为它对营销业务有效，高于2011年春季的47％。
·55％的人认为LinkedIn有效，高于2011年春季的47％。
·86％的人认为Facebook有效，高于2011年春季的82％。
评论网站，视频共享和基于位置的服务的有效性得分保持不变，而照片共享和MySpace的有效性得分则有所下降。
“小型企业仍在学习社交媒体营销如何帮助他们发展客户关系，”Constant Contact社交媒体总经理Mark Schmulen说。 “就在六个月前，他们正在学习绳索并找出可用的社交媒体营销工具。现在，他们开始更多地了解社交媒体营销可以为他们做些什么。对于我们的客户来说尤其如此，他们有机会通过我们的Simple Share和NutshellMail等工具以及社交媒体快速启动器等资源来测试社交用水。他们意识到这很容易，价格合理，也是与客户建立联系和互动的好方法。“
大多数小型企业在社交平台上与客户互动
消费者的一个常见抱怨是在社交媒体平台上“听到” - 并且大多数小企业似乎都明白这一点。调查发现，大约60％的小企业对社交媒体平台上的所有评论做出回应，无论这些帖子是积极的还是消极的。那些没有回应的人报告他们没有时间，他们认为没有必要，或者他们不知道该说些什么。
“简单而简单，客户希望小企业与他们互动，无论是通过电子邮件还是通过他们选择的社交媒体平台，无论是Facebook，Twitter还是LinkedIn，”Schmulen说。 “小型企业的好消息是，他们已经了解了提供优质客户体验的所有信息，他们表明他们可以将这些信息带到社交媒体世界。这是一个很好的例子，说明小型企业如何利用其较小的规模来利用这些工具产生巨大影响。“
使用整合营销活动来吸引客户
虽然社交媒体营销的努力正在增长，但并不是以其他营销努力为代价;事实上，65％的受访者表示社交媒体工具可以补充其他形式的营销。调查还发现，95％的参与者使用电子邮件营销，98％使用网站，71％使用平面广告，66％使用在线广告，55％使用活动营销。
虽然在线工具可以为大规模的小型企业节省时间和资源，但同样的小型企业仍然表达了面对面互动的重要性。值得注意的是，81％的受访者表示使用面对面的互动来与现有或潜在客户建立联系。此外，62％的人计划在未来12个月举办活动以实现这一目标。
·69％的受访者认为事件是向消费者介绍其产品和服务的有效方式。
·68％的人认为事件是寻找新客户的有效方式。
“小型企业希望与客户和潜在客户进行面对面的互动，而事件营销已迅速成为希望与当前或潜在客户亲自联系的小型企业的首选战略 - 但需要有效的方式完成活动的工作，“Constant Contact事件营销副总裁兼总经理Chris Litster说。 “活动为小企业提供了一种很好的方式，可以通过电子邮件营销开始建立关系，并使用亲自联系将其建立为持久的关系。”
小企业尚未纳入其整合营销计划的一个平台是移动。 72％的受访者表示他们没有将移动广告纳入营销活动，只有13％的受访者创建了适合移动设备的网站。
关于调查
这项由Constant Contact赞助的调查于2011年10月对小企业主和员工进行了调查。结果包括来自一系列企业对企业和企业对消费者行业的1,972名受访者的回复。在受访者中，87％位于美国，81％的受访者拥有25名或更少的员工。百分之九十五是Constant Contact客户。有关更多详细信息，请访问http://www.constantcontact.com/fall-survey-2011/。
关于Constant Contact，Inc。
Constant Contact通过价格合理，易于使用的Engagement MarketingTM工具，帮助创建和发展客户关系，从而彻底改变了小型组织的成功秘诀。全球超过450,000家小型企业，非营利组织和协会依靠Constant Contact通过电子邮件营销，社交媒体营销，活动营销和在线调查来推动持续的客户对话。所有Constant Contact产品都提供无与伦比的KnowHow，教育和免费辅导，包括屡获殊荣的客户支持。
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