据全国零售联合会（National Retail Federation）称，服装是今年购物者节日礼品清单中第二大受欢迎的商品。事实上，35％的假日购物者计划在假日购物时参观服装店或配饰店。如果您拥有一家服装店，那么您需要知道如何让这些购物者进入您的商店 - 并让他们在假期后回来？ Qualtrics的“2017服装行业零售研究”揭示了每个服装零售商需要知道的四件事。
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砖和砂浆服装商店不再有优势
在过去，服装是一类购物者仍然喜欢访问实体店进行购买。他们怎么能触摸和感受到面料或尝试它们？但是，在线免费送货和退货政策的盛行消除了实体店曾经拥有的优势。据报道，在线和实体店以大致相同的速度提供“非常好”的购物体验。调查中的购物者表示，他们在实体店有42％的时间和在线商店有44％的经验。
口碑是服装店的关键
调查显示，来自朋友和家人的建议是购物者了解服装店的主要方式。然而，口碑的力量是双向的。四分之一的零售服装购物者对他们在服装店的体验感到失望，不仅会停止在那里购物，还会告诉他们的朋友和家人，并建议他们也停止在那里购物。
当他们对您的服装店感到失望时，大多数客户都不会说出来
投诉是帮助您改善服装店的宝贵工具。但经常，客户不会分享这种负面反馈。只有大约40％的客户在您的服装店遇到“轻微的期望失败” - 而30％的客户经历过一次重大的客户 - 会费心投诉。
这可能是因为他们没有信心抱怨会产生影响。调查中只有大约一半的购物者认为他们的反馈 - 无论是以调查回复的形式，社交媒体帖子还是与商店员工的对话 - 都会发送给能够或将会采取行动的任何人。几乎四分之一 (24％的购物者在投诉后不希望从服装店得到任何回复。
如何处理客户反馈可以打造或打破您的服装店
关注购物者反馈有很多回报。它可以帮助您改善服装店，提高客户忠诚度，甚至可以让不满意的客户重新回到原点 - 所有这些都可以提升您的口碑。高达80％的购物者表示，如果该零售商迅速解决问题，他们对服装零售商的看法就会得到改善。想象一下，如果所有这些客户都告诉他们的朋友和家人有关这种体验！
你能从这些发现中得到什么？
- 积极参与社交媒体。调查中有三分之一的购物者表示，他们在社交媒体上追随至少一家服装零售商。让您的粉丝参与问题，快速调查和民意调查。
- 对社交媒体做出回应。不要让您的客户在社交媒体上关注您 - 请注意他们所说的内容。特别是，快速响应他们对您的业务经验的反馈 - 无论是积极的还是消极的。由于大多数服装零售商对客户评论的反应较差，因此您的商店会通过吸引并向您展示关怀而脱颖而出。
- 在社交媒体上有所帮助。在社交媒体上，购物者最想从服装店购买什么？跟随您的商店的大多数购物者都是这样做的，因为他们想要获得折扣并了解销售和新商品到货。
女装店照片来自Shutterstock
