当涉及到网上购物的消费者时，能够免费退回他们购买的商品非常重要。
免费送货比快
根据Dotcom Distribution的2018年度电子商务调查，超过90％的受访者在进行在线购物时高度重视免费回报。稍高的数字（91％）也表示他们未来的购买受到免费送货的影响。
$config[code] not found10个受访者中有9个表示免费退货是他们购买决策的重要因素，小企业必须认真考虑实施此选项。即使您的企业以有竞争力的价格提供更快的交付，也可能还不够。
这是由于退回的购买率较高。 2017年假日季节，人们购买的礼品中有28％归还，价值900亿美元。
正如调查所指出的那样，消费者对在线购物的期望正在不断变化，企业必须适应这种新行为。
此行为受到报告称之为“亚马逊效应”的推动。这是基于当日免费送货以及在线零售商向其客户提供的免费退货。
在新闻稿中，Dotcom Distribution的首席执行官Maria Haggerty解释了正在发生的变化以及品牌必须采取哪些措施来保护客户。
Haggerty说，“两年前，答案是高质量的包装和快速交货。在2018年，虽然这些因素仍然受到重视，但品牌获得，保留和延长客户终生价值的机会在于为他们提供他们想要的东西，他们想要的方式和时间。“
该调查于2018年5月进行，共有1,420名在线购物者参加。他们被问及他们在网上购物，包装，运输，退货和透明度方面的习惯，偏好和期望。
受访者中男性占41.55％，18岁及18岁以上女性年龄占57.11％。
更多调查结果
百分之五十六的消费者表示免费退货非常重要，而35％的消费者表示他们很重要。接近三分之二或62％表示他们会再次从提供免费退货和换货的公司购买。
关于运输问题，67％的人表示他们会在购物车中添加更多商品以免费送货。但如果他们订购的商品被推迟，77％表示这将影响他们未来的品牌购买决定。
在退货时，如果公司提供店内退货或换货，74％的人更有可能在线购买。对于这些客户中的31％，此选项将导致将来与公司进行更多购买。
当消费者推荐麸皮时，产品质量也起着重要作用，四分之三或75％的人认为它是最大的驱动因素。另有37％的受访者表示，公司的激励措施是推荐的理由，其次是23％的受访者表示，在他们的包装内部会有意外捐赠。
结论
由于消费者非常重视运输，企业必须采取更多措施来降低或完全消除运输成本。
在报告中，Dotcom Distribution表示，企业必须设法尽量减少自己的运输成本，以减轻购物者的运费。
该公司表示，这可以改善您的品牌形象，并长期保持您的客户。
您可以查看下面信息图中的更多数据，并在此处下载完整报告。
图片：Dotcom Distribution
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