有史以来第一次，Salesforce在今年的Dreamforce活动中通过客户开拓者奖授予了五位客户。获奖者的选择基于他们的企业愿景，协作能力，转型努力以及不断学习和适应不断变化的商业环境的能力。奖项分为五个不同类别，包括成长，创新，平等，灵感和信任。
$config[code] not found首届Salesforce Customer Trailblazer奖的获奖者是：
成长开拓者 - Lippert组件 创新开拓者 - 欧洲之星 信任开拓者 - ConceiveAbilities 平等开拓者 - Metro College Success Program 灵感开拓者 -Interlochen艺术学院
增长奖获得者Lippert Components的客户服务总监Nicole Sult与我分享了CRM，特别是Salesforce在过去两年中公司所享有的爆炸式增长所扮演的角色。以下是我们对话的编辑记录。要听完完整的采访，请参阅下面的视频和嵌入式SoundCloud播放器。
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妮可苏尔： Lippert Components是一家RV组件制造商。我们将组件销售给构建房车的组织，然后将这些房车销售给经销商，然后销售给零售客户。我们有机会为所有这些不同渠道提供服务。我们有各种不同的客户，他们希望以各种不同的方式提供服务。我们有很强的能力接触到娱乐业的很多人。
小企业趋势：您是增长的赢家。稍微谈谈Salesforce如何帮助推动这一增长。
妮可苏尔： 我们的业务模式的一部分是我们的增长通过收购和有机增长来实现。而我们发现，当我们收购新公司，并将它们带入Lippert Components公司时，我们的管理费用与增长率相同，显然这不是大多数公司想要运营的方式。当我们推出Salesforce时，我们有机会做的是开始看到我们失去了多少效率，然后我们在哪里获得它。因此，当我们继续使用Salesforce时，我们发现，在两年内，我们的效率提高了一倍。
我们在2014年有一个代理商，每年只能处理6000个联系人。那不是很多。今天我们处理了超过14,000个。当我们开始添加新的频道，例如聊天和直播消息时，我们就能够继续增加这个数字。所以这对增长非常有帮助。它确实支持了我们的利润率，因为我们继续增长，同比增长约60％。
疯狂的数字，以及与很多不同的人真正参与的绝佳机会。
小企业趋势：不仅仅是数字方面的增长，而是互动的机会和互动的质量。
妮可苏尔： 绝对。
小型企业趋势：Salesforce如何帮助实现这一目标？
妮可苏尔： 诚然，这是我们用Salesforce做的一切的根本和核心。因此，如果我回滚五年，我是Lippert Components的客户，并不是他们想要打电话的人。你出于必要而打电话给他们。所以这真的是我们旅程的开始，就是说，“这不是我们想要的位置。”因此，一旦我们能够推出Salesforce，我们就能真正摆脱这种以数据为导向的采访审讯过程，真正关注客户体验。
这是真的，这是人们想要的。 Salesforce让我们不再考虑点击这里的按钮，我在哪里键入，你知道什么……只是所有这些小数据入口点，只是在收集信息时与客户进行对话，同时向我提供信息关于那个客户。所以这非常令人兴奋和有趣，我们可以真正地处理我们想要的事情和我们必须做的事情。
小型企业趋势：到目前为止，您已经有两年了。
妮可苏尔： 是。
小企业趋势：未来两年会发生什么？什么是关注点以及Salesforce和CRM如何帮助实现这一目标？
妮可苏尔： 我们正在扩展到其他行业，我们进行了服务收购，它是一家为房车提供服务的公司，以便零售，最终用户。那个人在外地与家人一起露营，他们有问题或担忧，或者他们需要升级。这就是我们下一步的目标，就是使用现场服务为这些人提供真正智能的服务，以及能够构建我们自己的应用程序。与营销相匹配，令人兴奋。物联网，我们都在这里，所以我们将它们整合在一起真的很有趣，而这一切都归功于客户服务。我们从他们正在使用和探索的公司中获得所有不同事物的好处。
小企业趋势：人们可以在哪里了解更多关于Lippert正在做的事情？
妮可苏尔： 当然，Lippert Components有一个网站 - LCI1.com。
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