是的，您可以最大限度地减少退款：商家的最佳实践

每个接受信用卡的小企业都知道退款。退款是指信用卡交易被撤销。退款的一些（但不是全部）常见原因包括：

客户未收到所购买的服务或项目。
购买的服务或项目不如广告所示。
客户收取了错误的金额或被收取两次费用。
客户未在其信用声明中确认收费。
欺诈，无论是由于身份盗用还是信用卡被用于故意要求稍后退款。

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作为一个商人，了解你的东西并积极主动是值得的。您知道的越多，您越难以预测和避免问题，您就越能够最大限度地减少退款。

好消息是可以避免许多退款。以下一些提示似乎很明显，但它们是企业有时无法做到的基本阻止和处理。

明确沟通并提供联系信息

有时候，退单可能来自沟通不畅或沟通不清晰。

尽可能准确地宣传并提供明确的服务条款。提供不充分的信息可能导致许多问题，例如提供不准确的信息，特别是如果您在线销售或通过邮购销售，并且客户没有机会对物品进行实际检查。如果在线销售，可以提供尽可能多的详细信息。

如果出现问题，请尝试直接与客户解决，并在必要时重申您的退货政策。

确保您的业务交易易于在客户的信用声明中识别。最好还包括您的客户服务号码或网站。这样，如果客户不承认费用，他们可以直接与您联系。

提供优质的客户服务并快速响应

良好的客户服务使客户更有可能在他们对服务或购买不满意时首先来找您，让您有机会在提交退款之前解决问题。

对于在线订单，在您存入交易之前发货。如果某件商品缺货或有送货延迟，请通知客户以便管理期望。

有慷慨的退货政策，并在您的销售收据或网站上清楚说明。然后，客户会向您寻求可能的退款，而不是通过退款流程。

当然，退款或替换是解决问题的两种方式，但创造性也有帮助。未来购买的优惠折扣可以满足客户。有时可以回答解决安装或操作项目问题的说明或帮助。但除非你迅速而专业地回应，否则你将没有机会“成功”。

避免技术错误

在这个技术时代，双重收取交易是一种非常常见的现象。确保只在您的销售点终端输入一次交易并仅存入一次。 请务必取消任何不正确的销售收据，并仅处理一次交易。

如果客户在场，请让他们知道您已经取消了交易并撕掉了他们面前的旧收据。如果您发现客户被收取两次或不正确的费用，请立即更正并退还客户的帐户。

尽快在收单机构存入销售收据和信用收据。

留下纸道

创建可能需要的任何纸质记录，以验证客户是否授权交易并接收他们的购买。确保客户已签署收据。

如果您要发货，请务必获得送货确认。记录您的销售草稿，不要以任何方式改变它们。

培训员工 - 并解释为什么

如果您的员工不这样做，那么您理解导致退款的问题以及如何避免这些问题对您没有多大帮助。花点时间不仅要解释员工应该做些什么，还要解释原因。这样，您就可以让员工预测问题并做出日常决策以满足客户需求。

广泛思考。不仅需要了解零售销售人员或客户支持。考虑这样的工作人员作为您的网站管理员，他们可以通过在网页上发布通知来阻止重复的在线信用卡费用，而不是在在线交易期间点击后退按钮，因为这可能导致双重费用。

还要考虑您的营销人员，他们可以通过清楚地编写产品描述和服务条款来避免误解。换句话说，请考虑您的端到端营销，销售和客户支持流程。

实践良好的欺诈预防技术

在销售点您可以做很多事情，以避免欺诈和由此产生的退款。一些快速提示包括：

将卡签名与收据上的签名进行比较，并确保它们匹配。

尽可能刷信用卡 - 请勿输入卡号。

如果授权请求被拒绝，则永远不要完成交易。相反，要求另一种付款方式。

对于在线订单，需要安全代码（3位CVV2或CVC2代码，或者在美国运通的情况下需要4位CID代码）。

您可以在此处阅读更多关于在销售点防止欺诈的信息“在销售点打击信用卡欺诈。”万事达卡创建了一个非常好的退款指南，方便的PDF格式，您可以在以下网站找到以及其他有用的资源：万事达卡的繁荣规则。

可能无法避免每次退款，但遵循这些最佳做法和政策肯定会帮助您最大限度地减少这些退款。

信用照通过Shutterstock
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