有两个小企业的故事。他们是同一类型的业务，有一个很大的不同。一个正在成长，另一个正在停滞不前，为自己做出的贡献超过了它的价值。
造成这种巨大差异的原因是：自动化。
这是Salesforce新的中小企业趋势报告的要点。 Salesforce对第二份年度报告中的近500名小企业主和领导进行了调查。包括2到199名员工的公司。
$config[code] not found根据该报告，正在实现某些流程自动化的小型企业正在增长。没有的企业正在挣扎。
该调查显示，以某种方式使其流程自动化的小型企业的增长率是没有增长的企业的1.6倍。同样，发展中的小型企业采用人工智能（AI）的可能性是停滞不前的企业的两倍。
这并不是说所有未能实现流程自动化并采用人工智能技术的小企业都注定永远不会成长。但对于那些发现自己陷入困境的公司而言，自动化可能是一种解决方案。
“当我们看到'成长型企业'类别的中小型企业时，有不止一些共同的特征;他们更有可能在预算中优先考虑CRM，使用服务台软件，并专注于提供一致和个性化的客户体验，“Salesforce负责小企业营销的高级副总裁Marie Rosecrans指出。
举例来说，这两个类似的小企业 - 业务增长和业务停滞（过去两年收入下降1％）。
Salesforce发现他们最有可能采取相同的流程。这包括跟踪客户数据。 “中小企业趋势报告”发现，95％的小企业都意识到这样做的好处。
他们如何实现这一点是另一回事。
不断增长的业务可能通过CRM平台（如Salesforce）使用自动化来跟踪客户。但是，Salesforce调查的小型企业中只有三分之一实际使用CRM平台。
其余的可能使用非自动化技术跟踪客户，如电子表格。他们通过收件箱跟踪通信。
这是CRM，业务增长的企业认为需要自动化。 Salesforce发现，增长的小型企业选择CRM的可能性是其最高自动化优先级的两倍多。
采用自动化CRM的小型企业可以提供更加个性化的客户服务，而无需跟踪与客户的对话和准备好数据的麻烦。
CRM Essentials的联合创始人Brent Leary审阅了“中小企业趋势报告”中的数据，并指出，“许多小型企业并没有解决客户获取和保留问题，就好像他们处于最高层次，或者可能不会将CRM等同于解决这些挑战的解决方案。
“为客户提供他们所拥有的问题的快速答案的重要性不容小觑，因为它可能是一次性客户交易或长期客户之间的差异，他们不仅花费更多的钱，而且还将业务转介给您 - 从而降低了客户获取成本，“Leary补充道。
具有讽刺意味的是，自动化关键业务流程旨在为小公司节省他们迫切需要的时间。在回应Salesforce调查的人中，66％的小企业领导者表示他们至少负责公司的三个部分。
超过一半的公司（55％）表示，在完成他们每天需要做的事情时，时间不在他们身边。
自动化显然是答案。小型企业平均每天花费23％的时间将数据手动输入不同的系统。这是一个8小时工作日的近2个小时！
那么，这里的问题是什么？
一个停滞不前的小型企业未能采用任何自动化流程，正在努力跟上自己的步伐。它太糟糕了，它拖累了业务。该公司的团队可以看到竞争对手的自动化和发展。可能的原因是没有自动化关键业务流程？
简而言之，Salesforce中小企业趋势报告发现，停滞不前的企业没有时间或预算来实施像CRM这样的自动化流程。
选择价格是小企业不采用自动化技术的主要原因。紧接着就是让小型企业开始使用自动化流程是多么容易（或不那么容易）。
Salesforce调查的小企业中有62％表示培训可以帮助他们更快地采用自动化技术。然而，那些表示需要接受有关采用和实施自动化培训的小型企业没有时间或无法负担。
只有26％的受访者表示他们有多名IT人员来帮助进行培训和实施。
Leary认为，这些不采用自动化的原因和停滞不前的小型企业的人工智能不应成为借口。他表示，“投资自动化，人工智能和其他技术以提高客户参与度的能力，以及随着时间的推移不断提供宝贵经验的能力，将以增长为导向的小企业分开。”
图像：Salesforce
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