当购物者从您的商店购买礼物时，您有机会赢得一个而不是两个忠诚的顾客 - 购物者和收到礼物的人。然而，糟糕的退货政策不仅会影响您商店的假日销售，还会损害您与潜在客户的声誉。
如果您认为退货政策对购物者来说不是什么大问题，那就再想一想。
根据全国零售联合会2017零售假日计划手册，四分之三的假日购物者在购买之前检查商店的退货政策。他们并不总是喜欢他们发现的东西：22％的购物者决定不买东西，因为他们对退货政策不满意。
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在假日期间，与在线零售商竞争客户是非常困难的。确保您商店的退货政策不会让购物者失望。以下是4个不做出的退货政策错误：
你的退货政策太令人困惑了
您的退货政策是否包含不同类型的商品或付款方式的排除，细则和不同规则？如果是这样，客户更有可能将产品放回到货架上，而不是试图了解该策略。把事情简单化。在销售点突出显示您的退货政策，在收据上打印并让每位店员在购买时向客户解释。
2.“返回窗口”太小了
客户有两周的时间退货还是两年？缩短返回窗口可能听起来像是一种劝阻回报的聪明举动。据“华盛顿邮报”报道，一项研究表明，实际上，它不仅会阻止顾客首先购买，而且还会使那些购买更有可能退回产品的顾客望而却步。
该研究分析了21项零售退货政策的不同研究，发现退货窗口越长，客户退货的可能性就越小。听起来违反直觉，但正如限时销售让顾客赶紧进入你的商店，一个非常有限的退货窗口可以让他们赶紧并在为时已晚之前要求退款。
请记住，假日购物者在几周或几个月后购买礼物。礼品收件人需要足够的时间来决定并退回产品。
3.退回购买是不方便的
全国零售联合会报告中近三分之二（64％）的购物者表示，如果他们无法获得回报，他们会对再次在该商店购物感到抱歉。在繁忙的假日购物季节，需要退货的购物者比以往任何时候都更有可能害怕这项任务。通过培训所有员工如何处理退货，并在必要时在销售点打开单独的退货行，尽可能方便。 （圣诞节后的第二天，您可能想要打开多个。）
4.您只为退货提供商店信用
根据全国零售联合会的报告，超过一半（55％）的购物者会避开拥有这种政策的商店。虽然您应该始终建议先交换产品，但您应该以原始付款方式退款给客户。对于赠送礼品的时间，请向客户提供礼品收据，礼品收件人可以使用该礼品收据获得购买金额的退款。
不快乐的购物者照片通过Shutterstock
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