你知道80/20的零售规则吗？据BRP咨询公司称，零售商80％的销售额通常来自20％的客户。发展业务的关键是确定20％并让他们从您的商店购买更多。
个性化是秘密，根据新的BRP咨询报告，个性化是客户忠诚度的关键。根据2017年个人化状况报告，大约44％的消费者表示，在与公司进行个性化购物体验后，他们可能会成为重复购买者。
$config[code] not found但今天，个性化不仅仅意味着将客户细分，营销到不同的人口群体或创造买方角色。报告说：“当他们走进商店时，不仅仅是按名字问候顾客。” “个性化包含了使客户购物体验独一无二的所有细节。”
使用客户个性化
以下是如何为您的客户提供这种体验。
第1步：确定
您如何识别您的“MVC”（最有价值的客户）？购物频率，购物新近度和花费的钱是前三种方法，分别由68％，65％和64％的零售商使用。大约40％的人还使用社交媒体来寻找那些为其业务提供品牌支持的客户。
然而，可能错失良机：只有52％的零售商根据自己的身份确定最有价值的客户 盈利能力 ，只有13％的人认为他们做得很好。获得新近度，频率和花费的信息之后，请更进一步，确定哪些客户对您的商店最有利可图。
第2步：说服
一旦确定了顶级客户，下一步就是从他们那里获取更多个人数据。当然，您需要提供一些激励措施来说服他们分享数据。根据该报告，最好的激励措施之一是扩展基于客户购买历史或仅供现有客户使用的“专业报价”;调查中有53％的公司这样做。事实上，调查报告显示，如果消费者知道他们会获得定制优惠，那么高达93％的消费者愿意向零售商提供详细的个人信息。
第3步：沟通
与销售人员共享客户信息，以便他们可以为客户提供个性化的建议，并提供超出客户期望的购物体验。这里有许多零售商不足之处。尽管77％的零售商总体上认为他们能够识别出最有价值的客户，但近一半（47％）的零售商没有将他们学到的东西传达给销售人员的系统。
换句话说，你的一个MVC可能正在通过结账线，完全没有得到销售人员的认可。这会让他们感觉如何？为您的销售人员配备合适的移动工具来访问客户数据可以提供帮助，为他们提供个性化每个MVC购物体验所需的知识。
第4步：奖励
如何让您最宝贵的客户体验更加愉快？邀请特别活动（69％），个性化促销（56％）和个性化奖励（50％）是调查中用于增强MVC体验的三大策略零售商。其他方法包括：
- 首选/早期获得新产品：25％
- 个人购物者：19％
- 特殊购物时间/天：17％
您的MVC已经证明了他们对您商店的忠诚度 - 但是为了让他们回来，BRP警告说，确保他们与您的业务的每次购物体验都是个性化和积极的，这是至关重要的。
照片来自Shutterstock
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