几乎每个人都可以定义糟糕的客户服务，因为他们已经体验过它。它的定义是长时间保持，粗暴对待，虚假承诺，未能解决问题，以及其他客户服务质量差的例子。糟糕的客户服务是将客户送到竞争对手的最快方式之一。定义糟糕的客户服务并不像改善客户服务那么重要。
定义客户服务
客户服务是管理客户，满足或超越他们的需求和需求的艺术和科学。它涵盖了从询问麦当劳的菜单项到为小型企业购买10万美元计算机采购订单的第二天交付协议的所有内容。
$config[code] not found虽然客户服务的定义与一百年前相同，但客户服务本身变得更加复杂。 20世纪初的一家零售公司在其商店中处理客户，或者客户从其目录中接受订单。在21世纪，互动可以在网站上，通过公司的Twitter提要，通过电子邮件或在Facebook页面上进行。无论如何联系，公司都必须满足客户的需求。
“差的客户服务”的定义表明服务不符合客户的需求。这对公司来说是个坏消息，因为与重复客户打交道比寻找新客户更容易，更具成本效益。糟糕的客户服务驱使客户离开。如果以前的客户在Yelp评论或博客文章中发泄了他们的经验，那么一个客户对糟糕服务人员的体验也可能会驱走她的朋友。
糟糕的客户服务示例
不满意的客户可以通过个人经验的具体示例告诉您如何定义糟糕的客户服务，例如：
- 销售人员不提供帮助或不了解产品。
- 销售人员过于努力地关闭销售。
- 自动电话系统不会给呼叫者提供通向他们需要与之交谈的部门或个人的明确路径。
- Robocalls推销服务。
- 无法确定如何解决问题的客户服务代表。
- 必须一遍又一遍地向多个人提供相同的信息。
- 等待工作人员迟到，或者更糟糕，迟到和冷。
- 未能履行公司的退货政策。
电子商务使与客户的联系变得更加容易，但它也为企业开辟客户服务失败提供了新的途径。商业网站可能存在实体世界中不存在的问题：
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Sapling带给你的Sapling给你带来了- 网站谈论公司很多，但他们没有为客户提供任何有价值的东西。
- 导航网站的难度。
- 客户难以通过网站联系业务。
- 该网站不适合移动设备。
向客户道歉
一些经历过糟糕服务的客户会在没有说明原因的情况下走开。其他人可能会向公司抱怨他们糟糕的客户体验，这是一个好消息：它让公司有机会解决问题，例如：
- 找出客户不满意的原因。
- 道歉。
- 解释出了什么问题。
- 解决问题。
- 提供补偿。询问他们是否想要其他任何事情让他们感到满
- 看到问题不再发生。
不幸的是，客户的体验并不缺少糟糕的客户服务示例。不良服务的定义包括以下问题：
- 劝告客户抱怨或告诉客户他们是愚蠢的。
- 拒绝将客户与权威人士联系起来。
- 说你无法帮助客户，因为“这是公司的政策。”
- 对客户的外观或行为做出个人评论。
- 告诉客户问题是他们的错。
- 告诉电话客户她必须登录网站才能解决问题。
- 通过书面脚本，即使它显然没有帮助客户。
处理这些错误的最佳方法是预防。培训员工，使他们不提供糟糕的客户服务。
