提供更好的客户服务时所学到的知识

从一切事物中汲取教训 - 即使是糟糕的客户服务经验。您的小企业可以从其他企业所犯的最差客户服务错误中获得更好的客户服务？ 2016年全天候客户服务指数有一些答案。

该公司247-Inc.com对消费者进行了调查，其中包括18岁的千禧一代到69岁及以上的老年人，以了解是什么让一个伟大或可怕的客户服务体验。这是客户想要的。

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提供更好的客户服务

1.按我的方式行事

客户说，优质客户服务的首要因素是能够联系公司，无论他们想要什么。有些客户可能希望通过电话给您打电话，但其他人可能更喜欢上网，给您发送电子邮件或使用移动应用。不要忘记短信和社交媒体。

带走： 根据情况或时间，即使是同一个人也可能喜欢不同的频道。例如，有人在工作时与您的公司联系可能更喜欢发送电子邮件而不是使用手机。提供广泛的客户服务联络点，使所有联络点尽可能简单易用。

2.预见我的需要

客户在联系公司时非常喜欢它，而客户服务代表已经知道问题是什么，而他们不必经过冗长的解释。

带走： 维护客户的详细数据将帮助您预测潜在的问题。确保您的客户服务代表可以轻松访问这些数据，以便他们可以在开始呼叫时快速获取信息。

3.不要让我重复我自己

客户欣赏持续的互动 - 也就是说，能够在一个频道（例如在线）上开始客户服务互动，然后在另一个频道（例如电话）中完成。一遍又一遍地重复或重新输入相同的信息会导致沮丧。

带走： 使用客户服务软件，您的代表可以记录和查看所有渠道中先前交互的信息。例如，如果需要将呼叫转移到其他代表或稍后接听，则能够在电话交谈期间记笔记可能会有所帮助。

4.让我跟一个真人交谈吧

客户的头号宠物被困在自动化的自助服务电话系统中，无法联系到现场人员。

带走： 不要让客户猜测如何通过疯狂地按下按钮来获得客户服务代表。在他们输入一个或两个自助服务选项之后，或者从通话开始之后更好地使实时人选项可用。（“如果您想随时与代表联系，请按0.”）

快点。快点

正如我在上个月的帖子中所提到的，不得不等待太长时间才能与客户服务代表交谈，这是糟糕服务的标志。这适用于电话和实时聊天。

带走： 有时，长时间的等待是无法避免的，但有一些方法可以让时间尽可能轻松地通过。务必让客户了解预计的等待时间和/或其他客户的数量;这使他们可以选择坚持或稍后回来。在电话上，播放音乐。有些公司仍然不这样做，因此无法判断您是否仍处于暂停状态或已被切断。对于实时聊天，使用每隔几分钟发布一次的自动标准响应，以便客户知道他们仍然“在线”进行服务。