当客户走进办公室时，接待员是他会见的第一个人。接待员是公众与他们工作的公司之间的纽带，因此他们应该了解所有的办公室政策和程序。他们可能无法回答客户的每一个问题，但他们应该始终能够将客户引导给能够做到的人。
问候访客
接待员的主要职责是迎接访客并将他们引导至适当的办公室或管理员。接待员是任何公司的公众形象，应该友好，乐于助人并且了解所有办公程序和政策。这些可能因办公室而异。例如，医疗接待员需要知道如何从每位患者获取保险信息以及如何在必要时收取共同支付。虽然他们不需要回答医学问题，但如果他们有问题，他们应该知道如何指导患者。律师事务所的接待员不应该提供法律建议，但她必须知道在他们的办公室中谁有专业知识与客户合作并立即指导他。
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在某些情况下，接待员负责执行办公室政策和程序。具体的办公室政策因办公室而异，但通常旨在保护办公室员工和客户的安全和福祉。办公室政策可能包括禁止吸烟，饮酒和在办公室或接待区进行性骚扰或口头骚扰。许多办公室也有基本的着装要求，并要求每个进入办公室的人都穿着鞋子和合适的衣服。其他基本办公室政策包括营业时间，计费以及如何通知客户任何服务或费用的变化。与所有员工一样，接待员应了解办公室政策，并随时提供员工手册。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了隐私和保密问题
在许多办公室，接待员负责提交大量信息。这些可能包括客户的工作记录，法律或医疗历史，地址和联系信息，或财务信息。虽然接待员的雇主可以完全访问该信息，但接待员不应与办公室外的任何人或办公室或工作场所内未经授权的人员共享。 Office策略对客户隐私权提供严格的规定，并且通常包括对发布未授权信息的处罚。由于接待员被委托提供高度个人信息，他们必须了解这些政策并始终遵守这些政策。接待员还应该能够告知客户他们的隐私权，并回答他们可能遇到的有关这些问题的任何问题。
