有志于维护其专业能力的人力服务工作者应该能够将沟通技巧放在首位。如果您想进入这个领域，您的沟通技巧必须是一流的，因为这就是您向客户提供急需服务的方式。口语，听力和写作是您必须具备的资格，可以在需要个人，一对一和小组互动的专业中脱颖而出。
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人类服务专业人员经常与人力资源或人际关系专业人员混淆，尽管坦率地说，在任何这些工作中成功地执行需要许多相同的技能。然而，人类服务专业人员包括社会工作者，医疗保健提供者，社区服务工作者以及向个人提供直接服务或指导个人提供服务的资源的其他人员。根据国家人类服务组织的说法，人类服务专业人员“帮助个人和社区在主要生活领域尽可能有效地发挥作用。”
为什么沟通很重要
这个行业的人不是整天坐在办公桌前，在装配线上计算数字或制造小部件。无论客户是个人还是团体，他们都在不断与公众或客户进行互动。人类服务专业人员所服务的多样化客户群要求他们与来自不同种族，民族和社会经济背景的广泛人士进行有效沟通。个人之间的共同纽带之一是沟通 - 口头和非言语。因此，能够调整其沟通方式以满足客户需求的人力服务专业人员是最有效的。
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一些人类服务专业人员可能是帮助聋哑客户或不会说或不懂英语的客户的员工。在这些情况下，具有双语，多语言或流利美国手语的专业人员具有沟通技巧，使他们能够与各种客户群体进行有效互动。以他理解的语言与客户沟通的能力表明，人类服务专业人员对客户的身体限制，文化规范，实践和基本情感需求敏感。
通过沟通支持
人类服务专业人员为需要住房，食物，保健甚至精神指导的个人提供支持。根据美国劳工统计局2011年题为“帮助那些需要帮助的人：服务人员”的报告，在所有情况下，他们的客户通常会寻求某种需要规划和行动的支持。与客户的有效沟通可以帮助人类服务专业人员更好地了解客户的需求，并反过来提出满足这些需求的计划。如果没有有效的沟通技巧，规划就毫无用处，永远不会发生行动。
