您需要了解的2016年零售趋势提示

零售业的未来是什么？2016年零售商有什么商品？

过去的一年充满了变化，但未来还会有更多的变革。当然，最大的变化是零售业从单纯的实体或电子商务体验转变为多渠道市场。根据PSFK 2016年零售业的未来报告，零售商应该做的9件事情最大化它所谓的“新购物者体验”。使用这些零售趋势提示2016年。

$config[code] not found

2016年零售趋势提示

1.建立信心

为购物者提供发现新产品所需的工具和建议，并根据自己的需求选择最佳选择。

怎么样：

产品浸入式 - 让客户在购买前亲自动手测试产品。

指导性建议 - 提供专业销售人员的定制建议，以找到合适的产品。

2.消除障碍

使用技术和服务来简化购买路径，因此只需要很少的工作量。

怎么样：

随处购买 - 使用技术让客户随时随地在他们的移动设备上查找和购买产品。

提前购物 - 让客户在去之前轻松规划他们对实体店的访问

一键式 交易 - 实施简化结账流程的支付处理服务。

3.认可和个性化

使用记录并让您根据客户的购买历史记录和偏好进行操作的系统。

怎么样：

使用CRM，忠诚度计划和类似的技术工具，根据客户过去的经验提供个性化服务。

4.促进透明度

向客户宣传您的产品和服务，以及您如何使用他们的个人信息。

怎么样：

互惠关系 - 允许客户选择不共享个人信息;让他们知道您如何保护和使用这些数据，以便他们做出明智的决策。

传说中的产品 - 让客户在幕后了解您销售的产品来自哪里，包括谁制造产品，环境足迹等等。

5.伙伴关系

与志同道合的公司合作，扩展您的产品，为您的购物者创造额外的价值。

怎么样：

跨渠道奖励 - 建立合作伙伴系统，使您能够以更广泛的方式奖励客户参与，而不仅仅是产品。例如，您可以与送货公司合作，在同一天向客户交付产品。

添加体验 - 通过与合作伙伴公司合作提供优质服务或其他额外津贴，增强您在商店购物或拥有产品的体验。

6.优化所有权

建立一个提供专家服务的支持网络，并在客户完成购买后继续教育客户。

怎么样：

培养专业知识 - 创建教授客户新技能的教育体验，同时向他们展示使用产品的新方法（并创建对相关产品的需求）。

永远在线的支持 - 使用聊天，在线视频指示和实时支持等客户服务技术，为可以提供使用产品建议的专家提供实时访问。

7.培养社区

为您的客户创造机会，围绕您的品牌聚集在一起，为您的产品增加价值。

怎么样：

文化中心 - 在商店内创造空间，提供建立关系的补充服务和体验。 （想想Apple商店如何在商店内提供课程。）

8.鼓励宣传

挖掘客户的知识和对产品的反馈 - 这为他们成为品牌拥护者创造了机会。

怎么样：

人群买入 - 使用社交媒体和其他在线社区获取客户的反馈。

9.交付愉快

提供意想不到的好处以巩固与客户的关系。

怎么样：

内幕独家 - 为您的最佳客户提供独一无二的体验，促销和奖励，例如邀请他们参加特殊活动或仅为VIP提供销售。

对于小型零售商来说，并非所有这些行动都很简单，但如果您希望您的商店在未来的零售业中保持竞争力，那么所有这些行动都可以（并且必须）完成 - 在2016年及以后。

图片：PSFK

3评论▼