与客户建立和维持关系是任何企业最重要的方面之一。没有积极的关系，任何行业都难以茁壮成长，长期的成功可能会受到损害。这就是为什么在您的运营中实施客户关系管理（CRM）系统非常有利。
我们将讨论这项技术如何运作的基础知识，CRM的好处以及选择CRM平台的一些指导原则。
$config[code] not found功能
CRM软件的主要目的是简化客户交互的所有主要领域。这可以包括管理联系人，设置约会，监控营销活动，处理客户服务以及许多其他任务。
CRM软件利用仪表板，分析和报告工具为业务所有者提供了无所不包的有利操作点。通过发现模式和识别趋势，这可以让您更好地控制客户参与度，从而使您的业务更有效地运营。
话虽如此，利用CRM软件有一些主要的好处。
任务跟踪
在今天的商业世界中，满足最后期限非常重要。通过输入预定约会和重要任务等信息，可以避免项目完成时的猜测。许多平台还允许这些数据与日历同步，以便让您了解即将到来的任务和截止日期。
例如，如果您安排了有价值的销售电话，CRM软件会提前向您发送电子邮件，以便您记得拨打电话。每当客户即将到来的生日时，您或销售代表都会收到通知，以便您及时发送生日祝福。因此，您可以让客户感受到更多的价值并建立更深层次的关系。
通过这种方式，您可以完成所有任务，同时确保每位客户都能获得所需的关注，而不会忘记任何事情。
销售代表管理
如果您组建了一个销售代表团队，重要的是要密切关注他们的进度，并了解他们在培育潜在客户和关闭销售方面的效率。使用此类软件将直接查看每个团队成员的销售统计数据，包括平均潜在客户联系时间，任务完成时间和转换率等信息。通过这种方式，您可以奖励那些需要额外帮助的顶级表演者和教练。
随着时间的推移，您的销售部门应该像油井机一样运作，从而最大限度地提高销售额。
增加组织
在与数百甚至数千名客户打交道时，很容易变得杂乱无章。幸运的是，正确的CRM软件使得简单直观地保持客户信息的组织和可检索性。通过维护联系人列表，您可以快速访问大量信息，如客户电子邮件，电话，购买历史记录和生日。
执行搜索将提供此信息的概述，以便您可以提取所需内容，而无需搜索纸质文件夹或使用其他过时技术。由于许多平台都包含元数据，因此您可以通过广泛的术语而非高度特定的术语进
这是有益的，因为您可以通过输入常规关键字而不是指定的术语来找到所需的客户。
更多销售机会
随着客户信息的积累，通常会有更多机会展示自己。例如，跟踪特定客户的购买模式可以清楚地表明他们最感兴趣的是什么。
在推出类似的新产品时，您可以联系该客户并告知他们。因此，这使得可以在不必经常向新客户做广告的情况下增加销售。
通过利用现有客户群，您可以获得更多的重复销售，同时让客户满意。
改进社交媒体营销
大多数平台提供的另一个功能是能够与Facebook，LinkedIn，Twitter和Pinterest等社交媒体网络集成。这可以具有主要优势，因为它允许企业跟踪其社交媒体活动的所有方面。例如，企业所有者可以识别哪些网络产生了最多的流量，哪些粉丝在谈论他们的品牌以及整体客户体验。随着趋势的出现，可以进行调整，以便从您的努力中获得最大收益，并提升您的品牌在整个网络中的存在。
现在我们知道了CRM软件的好处，让我们来谈谈如何为您的企业找到理想的产品。
确定个人需求
在检查任何产品之前，清楚地了解您要实现的目标非常重要。根据Asuret首席执行官Michael Krigsman的说法：
您需要获得根据公司规模量身定制的套餐。在最基本的层面上，您可以进行简单的联系管理。然后，您可以与共享数据库进行联系管理。您可以拥有销售跟踪或机会跟踪或客户服务功能。将软件的功能与您的业务目标相匹配。
在确定具体需求后，应该更容易选择合适的软件平台。
可扩展性
除了眼前的需求外，重要的是要考虑长期需求并考虑未来的增长。这就是为什么具有足够可扩展性的软件如此重要的原因。理想情况下，平台将基于云，以适应增加的数据存储和更多的联系人。它还可以根据需要方便地购买升级。
否则，与可扩展性有限的供应商签订长期合同可能会对您的工作造成不利影响。
与现有平台集成
企业遇到的一个问题是，他们选择的CRM与Outlook，Microsoft Excel和Quickbooks等程序不兼容。如果您已经拥有某种形式的现有基础架构来监控客户交互，那么找到可以相对轻松集成的软件是明智之举。这应该可以减少您的学习曲线并帮助您快速使用该软件。
否则，整合过程可能是艰巨的。
移动功能
在现代商业世界中，智能手机和平板电脑等移动设备已成为许多企业的常态。它们可以完成任务并在项目中保持最新状态，无论位于何处。如果您的企业使用任何类型的移动技术，则需要查找可在这些设备上访问的CRM软件。
这应该有助于所有团队成员提高生产力并在旅途中完成工作。
支持系统
即使您精通技术，要弄清楚CRM平台的所有组件和功能并不总是那么容易。因此，一个易于访问技术人员的综合支持系统可以帮助您在过渡期间和之后避免很多麻烦。这可能包括电话支持，在线聊天和电子邮件通信以解决问题。
虽然在工作周的正常工作时间内，9到5的支持是有帮助的，但是如果在一天的奇怪时间发生紧急情况，最好全天候提供支持。
稳定性
最后，您选择的供应商应该在提供优质产品和专业服务方面享有良好的声誉。这样可以减少将来不得不跳槽并找到另一个CRM软件提供商的可能性。一般来说，他们经营的时间越长越好。
阅读一些评论和/或联系一些参考文献应该可以让您了解供应商的声誉。
CRM照片通过Shutterstock
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