您赢得了客户的业务。你正在研究他们的项目。然后底部失败：你的计算机崩溃或你的文件遭到黑客攻击，你的主要玩家离开公司，或者你刚刚接触到沟通，现在你的客户感到被忽视和忽视。
你是什么？减少你的损失，但解决问题，以便下一个客户端不会发生这种情况？好吧，不要太快写下不开心的客户。你有可能挽救局面。此外，这是我们品格的最大衡量标准 和坚韧 当出现问题时我们是如何处理的。
事情出错的时候
我们的战斗或飞行本能开始。你准备好，有时，通过任何必要的方式逃脱。你以前见过这些逃脱战术吗？
- 将责任归咎于你可以挽回面子。
- 给予肤浅的解决方案给你一些额外的时间。
- 忽略它，因为它会消失（嗯……这有用吗？……不）。
你是关键，因此，你不能隐藏。你不能等待其他人解决它 - 你解决它。但请记住，您不必做任何事情，但您必须设定策略，最重要的是，设定标准。而这始于沟通。
现在是进行一系列艰难对话的时候了
$config[code] not found为了在您与心怀不满的客户沟通时有效，请注意以下4个核心步骤：
1.）接受错误
立即调查情况。清楚地了解发生的一切，然后组织起来。你要知道：
- 贵公司承诺的是什么
- 您的客户和期望的是什么
- 他们实际收到了什么
不要只是猜测它;尽快与所涉及的每个团队成员交谈。此外，只有了解情况后才能做出最佳决定。如果你是一个男人或一个女人的节目，那么你没有必要走远去获取细节。
但在你做出反应之前，请把自己放在客户的脚下。你知道在柜台的另一边是什么感觉。但是当您是提供服务或产品的人时，请确保您理解并尊重他们的顾虑。这个简单的决定会缓和你的沟通;它会帮助你回应他们的兴趣 - 而不仅仅是为了挽回面子。
2.）自动化通信
保持对话流畅。现在不是隐藏的时候。事实上，一致沟通的决定是创建一个忠诚的客户或愤怒的，有声有色的前购物者之间的区别。当你发现错误时，要积极主动：
- 打电话道歉并采取补救措施来缓解这种情况。
- 让您的客户知道需要多长时间。
- 给出诚实的时间框架然后保守你的话。如果您承诺下周跟进，请在下周跟进。
- 一直更新它们，直到问题得到解决并自动解决 - 即使它可能会让您感到痛苦。
在服务提供商与客户丢球后，我听到的头号投诉是“他们不会回电话。”您的客户希望收到您的回复。他们想要一个现实的时间框架来解决问题。他们想要为这个错误做出让步。他们希望被人听到。是的，他们可能想要退还他们的钱。
你越早通过解决问题或给予他们可以忍受的让步来解决问题，你就能越早开始。我们知道企业是由人经营，有时人们会犯错误。当你的公司犯了错误时，不要隐藏 - 沟通。你是否自动转储出错的每家公司？如果你不这样做，为什么不呢？
对大多数人来说，答案在于公司如何在事后处理它们。
3.）建议团队如何处理他们的电话
您的团队需要知道如何处理该客户的电话。每个人都不能也不应该知道一切，但是你可以告诉接待员总是将Mr.X的电话转发给下面的人。
请记住，您不想让该客户端再次挂起。所以不要强迫他们一遍又一遍地重新解释他们的故事。您告知您的团队情况以及如何搬家。通过建立一个知情的团队，您可以避免侮辱伤害。
4.）攻击情境，而不是人
想要保护自己是很自然的，但是既然你犯了错误，那么你就不能通过逃跑来兑现你的飞行反应。站直交易。你还必须解决战斗反应;而不是攻击客户端 - 被动地进行攻击 - 攻击情况。
采取这个立场：
“我会深究这一点，看看我们能做些什么来尽快解决它。”
然后做好工作来兑现你的意思。即使您仍然疏忽了客户的业务，您也发现了泄漏并修复了它，以免您失去其他人。通过正确的沟通，您可以挽救大多数业务关系。但需要一致性和真诚的关注才能扭转局面。
商人隐藏的照片通过Shutterstock
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